2023年のマーケティング

Experience Makersが描く新たな時代の顧客体験

「ウィズコロナ」と呼ばれる困難な時代は3年を過ぎ、終息はまだ見えないものの、徐々に対面の経済活動が戻りつつあります。この間、グローバルでは「デジタル化が一気に10年分進んだ」とさえ言われます。一方、地政学的リスクはグローバル経済にも陰を投げかけ、2023年の見通しを非常に混沌とさせています。この、機会と懸念の相反する市場状況の中で、企業のマーケティングはどうあるべきでしょうか。

少なくとも、どの時代にももっとも重要なのは、事業の持続可能性と成長、そしてそれを支える顧客との関係構築と顧客満足度の追求です。デジタル化の進展は留まることはなく、たとえ選択と集中を迫られたとしても、デジタル顧客体験に対する重要度はますます高まることでしょう。

アドビでは、ビジネスの機会と課題に敢然と立ち向かい、創意工夫と大胆な行動力で、優れた顧客体験を届ける人たちを「Experience Makers」と呼びます。今年もExperience Makersから、2023年の展望について伺いました。多くのみなさまの指針のひとつとなれば幸いです。

目次

1.はじめに

• アドビ Duncan Egan

2.Experience Makersに聞く2023年の展望

• アステラス製薬株式会社 須田 真也 様
• ウイングアーク１ｓｔ株式会社 日高 康成 様
• 株式会社大塚商会 地主 隆宏 様
• 株式会社コラボスタイル 水野 雅元 様
• さくらインターネット株式会社 石井 浩 様
• GLナビゲーション株式会社 神田 滋宣 様
• 株式会社SmartHR 伊藤 正太 様
• ソニーペイメントサービス株式会社 目黒 あやめ 様
• ソフトバンク株式会社 山田 泰志 様
• Chatwork株式会社 北川 峻 様
• 株式会社Too 槙田 淑子 様
• 日商エレクトロニクス株式会社 近藤 智基 様
• 日本たばこ産業株式会社 阿戸 彰史 様
• パナソニック株式会社 草野 太輔 様
• パナソニック コネクト株式会社 関口 昭如 様
• 浜松ホトニクス株式会社 駒井 敏彦 様
• 株式会社 日立製作所 加瀬 奈月 様
• 株式会社マクニカ 堀野 史郎 様
• 三菱電機株式会社 泊 智子 様

3.特別記事『顧客体験の神髄』より Adobe Experience Makers Live 2022 ダイジェスト

• 東京海上日動火災保険株式会社 吉村 歩美 様
• ソフトバンク株式会社 上野 邦彦 様

4. 特別講演 パーソナライゼーションにおける最適化方法とは

• Verizon Business Group マイク シンガリ 様
• Verizon Business Group 二ティン アフージャ 様
• アドビ株式会社 マニッシュ プラブネ

5.パネルディスカッション デジタルエクスペリエンスの先進事例とメタバース時代の消費者との向き合い方

• PwCコンサルティング合同会社 馬渕 邦美 様
• アドビ株式会社 マニッシュ プラブネ

6.マーケティングの新たなキーワード デジタルテクノロジーが顧客体験を変える 「Personalization at Scale」とは

• アドビ株式会社 中田 早都次

7.アドビの考えるDX Future

• アドビ株式会社 阿部 成行