官公庁の理想を今こそ現実に：市民体験を近代化するには

市民体験を近代化するにはあらゆる業界において、顧客体験がパーソナライズされることが一般的になっています。

そうした魅力的な体験に慣れた人々が、官公庁や公的機関における体験にも、同様の期待を寄せるのは当然のことと言えます。

このCXMガイド『官公庁の理想を今こそ現実に：市民体験を近代化するには』では、

米国における取り組みやアドビの調査結果を参考にしながら、

官公庁がどのように市民体験の近代化に取り組むことができるのかを解説します。

主な内容

・市民体験を近代化する利点

・パーソナライゼーションの成熟度フレームワーク

・パーソナライゼーションの4つの重要な柱