アドビCXMインフォグラフィック
CMSとデータを組み合わせ、
記憶に残る体験を創るには
顧客インサイトを顧客体験に活かす
今日のデジタル経済における成功は、顧客をいかに的確に理解できるか、そして、顧客のニーズを満たす体験を届けることができるか、にかかっています。そのためには、顧客ニーズを的確に把握する「分析」と、それに合わせて適切なエクスペリエンスを構築する「コンテンツ管理」の、緊密な連携が鍵を握ります。
コンテンツ管理を担うCMSと、顧客理解を担うデータ分析とを連携させることで、どのような意義を得られるのか、インフォグラフィックとして整理しました。
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