Fecha de creación:
Cómo CE creó una experiencia B2B fresca.
El gigante del aire acondicionado necesitaba simplificar su comercio electrónico B2B y el proceso de compra para sus clientes contratistas. Nueve meses después de lanzarse en Magento Commerce, sus transacciones en línea aumentaron un 300 % .
+300%
de aumento en las transacciones en línea
Producto:
Metas
Simplificar el comercio electrónico B2B.
Facilitar el proceso de compra a los clientes contratistas.
Resultados
+300% de aumento en las transacciones en línea.
+250% de aumento de las ventas en línea diarias.
100% de aumento de las ventas en línea.
El gigante de los acondicionadores de aire necesitaba optimizar su comercio interempresarial (B2B) electrónico.
En 1902, Willis Carrier diseñó el primer sistema acondicionador de aire moderno, lanzando una industria que mejoraría radicalmente la forma en que vivimos, trabajamos y jugamos. En los últimos 100 años, Carrier Enterprise (CE) se ha convertido en un pionero global y distribuidor líder de la industria de calefacción, acondicionado de aire y refrigeración (Heating, Air Conditioning and Refrigeration, HVAC).
Hoy en día, CE es una solución global “todo en uno” en cuanto a equipos de HVAC, piezas y suministros, además de conocimiento y experiencia. La compañía manejaba con éxito más de 200 tiendas físicas, pero la industria estaba migrando hacia las compras en línea. CE tenía que desarrollar un sitio web B2B para las compras en línea y simplificar el proceso de compra de sus clientes contratistas.
«La selección de una sólida plataforma de comercio electrónico impulsada por Magento nos permitió escalar rápidamente a un crecimiento de ventas en línea sin precedentes. Fue la única opción rentable y flexible, capaz de adaptarse a nuestros muchos requisitos de distribución B2B e integrarse en nuestro ecosistema digital. »
Vincent Mugavero
Director de Comercio Digital, Carrier Enterprise
Una experiencia B2B centralizada y móvil.
Con una base de datos que incluía más de 300,000 unidades de inventario (Stock Keeping Unit, SKU), CE necesitaba una plataforma robusta. La marca también quería acelerar su proceso de despacho de pedidos para las más de siete millones de transacciones anuales. CE trabajó en estrecha colaboración con Perficient, socio de soluciones de Magento, para desarrollar su experiencia digital B2B en Magento Commerce.
La experiencia B2B se mejoró mediante las siguientes características adicionales: Panel para pedidos rápidos, recogida/pedido en línea en tienda preferida, gestión/intercambio de plantillas de pedido, administración de súper cuentas/ subcuentas de autoservicio con flujos de trabajo de aprobación de pedidos, gestión de almacenes múltiples para calcular el precio y el tiempo de envío, métodos de pago y envío específicos del cliente. Con Magento, los contratistas pueden solicitar productos a través de cualquier dispositivo y recogerlo en el centro de ventas o ubicación física de su elección.
En nueve meses, las transacciones en línea aumentaron un 300%.
Con Magento, CE lanzó una experiencia de compra flexible y conveniente en todos los dispositivos y centros de ventas. Gracias a la mejor experiencia del cliente, sus contratistas completan más trabajos por semana que nunca antes. En los nueve meses posteriores al lanzamiento, las ventas diarias en línea aumentaron 2.5 veces y las transacciones en línea se triplicaron. A medida que el mercado digital se calienta, con Magento, CE se aseguró de que sus ventas nunca se enfríen.