HÖGL logra crear una experiencia única para clientes B2B y B2C.

Hace ya 85 años que HÖGL produce calzado femenino de calidad y a la moda y, en la actualidad, se encuentra entre las marcas más populares de Europa en su sector. La historia de éxito de esta empresa, que lleva en manos familiares hasta el día de hoy, comenzó en 1935 con la zapatería artesana de Josef Högl, en la Alta Austria. La compañía aúna la práctica tradicional con una exitosa estrategia de internacionalización. En años anteriores, HÖGL amplió su presencia a mercados de exportación como los de Rusia y China y, en la actualidad, está presente en 40 países. Más de 3000 colaboradores especializados distribuyen el calzado de calidad de la empresa, la cual regenta, por su parte, 120 establecimientos. 

La orientación internacional de su modelo de negocio obliga a la tienda en línea de HÖGL a satisfacer determinados requisitos: Debe ser posible utilizar la solución seleccionada en todo el mundo, de un modo muy flexible y que se pueda ampliar en todo momento. Además, debe incluir varias interfaces para los correspondientes puntos de contacto de los distintos canales. De la mano de la agencia de comercio electrónico TechDivision, responsable de poner en práctica el proyecto, se optó por desarrollar una plataforma «de comercio unificado» para B2B y B2C. La solución B2B se dirigía exclusivamente a minoristas que vendiesen calzado de HÖGL en sus comercios o redes de filiales, mientras que la plataforma B2C se destinaba directamente a los clientes finales a través de una tienda virtual. 

Con su nueva solución de comercio electrónico, HÖGL no solo pretendía lanzar una tienda B2B sino que la base tecnológica establecida debía utilizarse también para el ámbito B2C e incluir a las marcas GANTER y HASSIA, además de HÖGL. El enfoque de comercio unificado que aplica Magento Commerce hizo que esta fuese la solución idónea para llevar a buen término un proyecto tan ambicioso. El comercio unificado permite abordar tanto a clientes comerciales como a usuarios finales individualmente con una única tecnología. HÖGL atribuía una importancia capital a que ambos grupos, B2B y B2C, disfrutasen de una experiencia del cliente inolvidable, por lo que recurrió a una característica especial B2C que consiste en un mostrador ampliado en el que participan unas 20 filiales. 

Esa función ofrece a los comerciales de las tiendas la posibilidad de acceder a todo el surtido de productos durante las conversaciones de ventas utilizando una tableta y, de ese modo, tanto a las existencias de B2B como a las de B2C. Si algún producto no estuviera disponible en la tienda, el empleado podría encargarlo en línea para el cliente. Al hacerlo, podría solicitar que se enviase el producto a la filial o que el cliente lo recibiese directamente en su domicilio tras facilitar su dirección. Con el fin de llegar a los clientes a tiempo en el punto de contacto que corresponda, HÖGL recurre también a la nueva función de Magento Commerce, la llamada «Multi Source Inventory» (MSI). Con ella es posible mostrar al cliente los productos disponibles en un momento dado en el punto de contacto pertinente. 

La satisfacción del usuario de la tienda B2B sigue siendo prioritaria con la solución de Magento Commerce. HÖGL apuesta por los llamados «pedidos matriciales», en los que se visualizan automáticamente los distintos colores y tallas del producto a través de una matriz. Así, es posible realizar los pedidos de un modo rápido y sencillo sin salir de la página. 

La nueva plataforma Magento Commerce también tiene en cuenta los retos que conllevan los procesos complejos y los heterogéneos sistemas de HÖGL. Con Pacemaker, la solución intermediaria que ha desarrollado TechDivision, HÖGL puede modelar por cuenta propia todos los procesos existentes en cualquier momento. 

Los responsables del proyecto optaron por un enfoque de producto viable mínimo, el cual garantiza en primera instancia que estén disponibles las funciones necesarias para operar y que el tiempo de comercialización sea el mínimo posible. De ese modo, la nueva tienda Magento Commerce se lanzó con gran rapidez y HÖGL pudo recurrir a la plataforma como base para todas sus actividades de comercio electrónico en muy poco tiempo.

La estructura de la solución ofrece también una flexibilidad máxima por lo que a futuras medidas de digitalización se refiere. Los responsables disponen en todo momento de una imagen global de las existencias de B2C y B2B. Además, las numerosas funciones innovadoras y las amplias posibilidades de administración permiten desarrollar toda clase de campañas publicitarias con rapidez y flexibilidad.