Content as a Service v2 - learning-manager - Friday, April 19, 2024 at 10:42
86%
コース修了率
2倍
カスタマーケア従業員の習熟までの時間を短縮（6か月から90日へ）
89%
トレーニング修了後にスキルを実践に活かした新入社員の割合
「Adobe Learning Managerで
学習体験を パーソナライズする ことで、 学習者の エンゲージメントを 維持し、 成長に 必要な スキルを 把握する ことができます。」
Hope Knowles 氏
Priority Commerce
成長するビジネスに学びを組み込む
金融サービスやフィンテック業界は絶え間なく進化しています。製品情報、銀行業務の要件、規制は急速に変化し、企業買収によって新たなサービス、チーム、役割が次々と生まれます。
Priority Commerceにとって、従業員への適切な情報共有と準備態勢の整備はますます重要な課題となっていました。しかし、ラーニング＆デベロップメント ディレクターのHope Knowles 氏が約10年前に入社した当時、正式なトレーニングチームは存在していませんでした。
「入社した当初、トレーニングチームはありませんでした」とKnowles 氏は語ります。「入社したら、先輩の仕事を見て学ぶのがトレーニングでした。バインダーを渡されることもありましたが、まさに手探りで進めるような状況でした。」2名からスタートしたチームは、現在では世界規模のラーニング＆デベロップメントチームへと成長し、約1,200名の従業員と450名の請負業者をサポートしています。
チームの拡大に伴い、Knowles 氏はビジネスの成長に対応できるテクノロジーが必要だと確信していました。
「最初に
すべき ことは、 ラーニングを 一元化し、 信頼できる 唯一の 情報源を 構築する ことでした。 Adobe Learning Managerは、 学習管理 システムと して 私たちの 要件を すべて 満たしていました。」
Hope Knowles
Priority Commerce ラーニング＆デベロップメント ディレクター
学びと成長を、ひとつの場所で
かつてトレーニング資料はフォルダ、Google Drive、wikiページ、録画されたウェビナー、PowerPointデッキなど、あちこちに散在していました。金融・テクノロジーの規制が目まぐるしく変わる業界に身を置く企業として、従業員が古い情報をもとに業務を進めてしまうリスクは常に存在していました。
「最初にすべきことは、ラーニングを一元化し、信頼できる唯一の情報源を構築することでした」とKnowles 氏は言います。「Adobe Learning Managerは、学習管理システムとして私たちの要件をすべて満たしていました。」
プラットフォームは技術の専門家から初心者まで、あらゆるデスクトップおよびモバイル環境で活用できる必要があるため、使いやすさは必須条件でした。充実したレポート作成機能によりKnowles 氏は成果を可視化でき、セキュリティとコンプライアンス機能は金融サービス企業にとって欠かせない要素でした。
「Adobe Learning Managerのシンプルさが気に入りました。必要な機能がすぐに使えて、チームの成長に合わせて拡張できる点が魅力でした」とKnowles 氏は言います。
現在、社内で「The Core」と呼ばれているAdobe Learning Managerには、自己ペース型eラーニング、対面・バーチャルの講師主導型セッション、ハイブリッドコースがすべて統合されています。従業員はオンボーディング、リスキリング、スキルアップ、リーダーシップ開発に必要なコンテンツを、いつでも一か所で見つけることができます。
インストラクショナルデザイナーはAdobe Captivateなどのツールを活用して企業独自のコンテンツを制作し、Go1のカタログではソフトスキルやデジタルセキュリティといった一般的なトレーニングをカバーしています。これにより、従業員は12万以上のコースにアクセスすることができます。
ラーニングは今や企業文化に根付いています。Priority Commerceでは1年間で1,643人のアクティブ学習者による5,467件のコース・セッション修了が記録され、コース修了率は86%を超えました。継続的な学びへの取り組みにより、従業員は会社とともに成長し、新たな職務に就くためのスキルを習得することができます。そして企業には、変化に対応できる人材の機動力が生まれています。
従業員の即戦力化を、より速く
一元管理により、職務ごとに最適化されたラーニングを提供しやすくなります。膨大なコンテンツライブラリを従業員自身に探し回らせる代わりに、L&Dチームは職務に特化した学習パスを作成し、組織再編時のリスキリングなど新たなニーズに合わせて既存コースを迅速にカスタマイズすることができます。
「標準の学習パスで8割はカバーできているので、残り2割のギャップを埋めるだけでいい、と判断することもあります」とKnowles 氏は言います。「すべてのコースがすぐに手元にあるので、対応はとても素早くできます。」
その効果は実際の業務にも如実に表れています。あるケースでは、的を絞ったトレーニングによってチームのスキルが強化され、コミュニケーション上の課題も明確になりました。その結果、お客様の銀行口座の変更にかかる時間が数営業日から48時間以内に短縮されました。
パーソナライズされたラーニングは、オンボーディングの加速にも大きく貢献しています。かつてカスタマーケアの従業員が職務において十分な習熟度に達するまでには6か月かかっていました。L&Dが学習パスを再設計した結果、現在は通常90〜120日以内に習熟できるようになり、以前と比べて最大2倍のスピードを実現しています。これにより、新入社員はより早くカスタマーケアチームの一員として自信を持って活躍できるようになります。
「Adobe Learning Managerを活用してラーニング体験をパーソナライズすることで、学習者のエンゲージメントを高め、成長に必要なスキルを特定することができます」とKnowles 氏は言います。
「当初、
ラーニングへの 支持を 広げる ことができたのは、 レポート 作成が あったからです。 データを 求められるまで 待つのではなく、 自ら 積極的に 提示しました。」
Hope Knowles 氏
Priority Commerce ラーニング&ディベロップメント部門ディレクター
重要な場面でラーニングの効果を実証する
Knowles 氏にとって、レポート作成はL&Dの信頼性を築くうえで常に中心的な役割を果たしてきました。「当初、ラーニングへの支持を広げることができたのは、レポート作成があったからです」とKnowles 氏は説明します。「データを求められるまで待つのではなく、自ら積極的に提示しました。」
Adobe Learning Managerは、参加状況と効果を測定するための一貫した基盤をチームに提供します。チームは修了率にとどまらず、アセスメントを活用して知識の習得度と定着率も測定しています。トレーニング終了から90日後のマネージャー評価では、新入社員の89%がトレーニングで習得したスキルを実際の業務で活用できていることが示されています。また、回答したすべてのマネージャーが、新入社員は職務に必要な基礎知識を身につけていると認めています。
「私たちが重視しているのは、トレーニングによる行動の変化です」とKnowles 氏は言います。「学んだことが実際に活かされ、ビジネスにも貢献していることを確認したいのです。」
データはトレーニングの拡充に向けた機会も示しています。Knowles 氏は、テクノロジー部門の従業員が、そのほとんどが任意であるにもかかわらず、他のグループと比べてはるかに多くのラーニングコンテンツを利用していることを発見しました。このインサイトが、L&Dチームが技術職務向けの、より的を絞ったトレーニングを開発する後押しとなっています。
次の職務への備え
Priority Commerceは、変化するビジネスニーズに対応するためラーニングの拡充を続けています。外部の販売パートナー向けのパイロットプログラムの実施、営業認定資格の開発、さらにトレーニングをビジネス成果と明確に結びつけるためのデータビジュアライゼーションの活用検討など、さまざまな取り組みを推進しています。
「職務名よりもスキルベースの仕事へとシフトしていく必要があります」とKnowles 氏は述べています。「人間としてどのような価値を発揮できるか。それが将来の鍵となるでしょう。」
Adobe Learning Managerを基盤に、Priority Commerceは組織の変化に迅速に対応し、従業員が将来のステップに備えてスキルを磨き、ラーニングを従業員とビジネスの成長を牽引する戦略的な推進力へと変えることができます。
Title
Priority Commerceはアドビとともにラーニングを拡充します。
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2026-10-27
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Priority Commerceの新入社員の89% が、トレーニング後に習得したスキルを実践に活かしています。
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