オフグリッド事業を推進

道なき道を行く人のための必需品

遠隔地で車のバッテリーが切れてしまうことは大きな問題です。アウトドア愛好家の冒険を台無しにしてしまう可能性があり、最悪の場合、命にかかわる事態にもなりかねません。そのため、40年以上にわたって、オーストラリアの未開の地を縦断する冒険を支えるものとして、オフロードレジャー愛好家たちはREDARC Electronics製品に頼ってきました。

REDARCの車両およびモバイル用電源コントローラ、ソーラーパネル、バッテリー充電器、ブレーキコントローラーなどは、探検家たちが厳しい天候や地形を走行する際の安全性の確保するのに役立っています。同社の社内技術サポートと現場スタッフの支援を受けながら、世界中に広がる販売代理店と取り付け業者のネットワークにより、4x4、キャラバン、RVキャンピングカーの顧客にサービスが提供されています。

革新性、高品質、顧客中心主義により、同社はオーストラリアとニュージーランドを超えて成長を続けています。50カ国以上に製品を輸出しており、自動車、輸送および物流、海洋、防衛、建設、医療、鉱業その他の産業用途向けの高度な電力および安全ソリューションを法人顧客にも提供しています。

しかし近年、自社の連携されていないeコマースwebサイトが多くの問題を抱えていることに気づきました。同社は、オーストラリア/ニュージーランドと北米のサイトを2つの異なるテクノロジープラットフォームで構築していました。どちらのプラットフォームも、コンテンツの更新を簡単に管理し、B2CとB2Bの両方の顧客に対応できる機能を備えていませんでした。それぞれのwebサイトは独立して運営され、ERPシステムとも統合されていなかったため、在庫管理を手作業で行わざるを得ませんでした。

「オートメーションを活用することで、B2BとB2Cの注文をより適切に処理し、当社のアドベンチャー用車両の専門業者やその他の取引先を対象とした特別価格設定を含むマーケティングプロモーションを展開できるようになりました。

Doug Larsen氏

REDARC Electronics、グローバルeコマースマネージャー

グローバルな成長への取り組み

REDARCは、顧客体験と社内業務の改善を目指し、eコマースのアプローチを、Adobe Commerceを基盤とした拡張可能な統合環境をベースに全面的に見直しました。同社は、アドビのプラチナパートナーであるBalanceと協力し、Industrial and Financial Systems(IFS）のERPとの統合を行いました。

「Adobe Commerceによって、当社のスタッフと顧客は地域ごとの最新の在庫情報に簡単にアクセスできるようになりました。オートメーションを活用することで、B2BとB2Cの注文をより適切に処理し、当社のアドベンチャー用車両の専門業者やその他の取引先を対象とした特別価格設定を含むマーケティングプロモーションを展開できるようになりました」とREDARCのグローバルeコマースマネージャーのDoug Larsenu氏は述べています。

新しいプラットフォームにより、オーストラリア、ニュージーランド、米国向けのwebサイトでは、それぞれの通貨で価格が表示され、消費者はREARCの最寄りの公式専門業者を見つけることができます。取引関係者は、それぞれの業種向けにカスタマイズされた製品カタログを備えたストアフロントにログインします。

「B2Bのお客様へのサービスにおいて際立った特徴は、1つの企業の複数のバイヤーの連絡先をまとめることができるため、お客様は注文を統合できることです。当社の取引先は、頻繁に購入する製品の発注を迅速化するクイックオーダー機能やリクエストリスト機能を大変気に入っています」と、REDARC Electronicsのオーストラリア／ニュージーランド担当マーケティングマネージャーのTaylor Boyley氏は述べています。

このwebサイトには、消費者、REDARCのチャネル顧客、および顧客対応を行うREDARCのスタッフにとって役報が豊富に用意されています。サイト訪問者は、デジタル化された総合製品カタログ、詳細な仕様、取り付け図、類似モデルの比較チャート、使用例の説明などを閲覧することができます。

このサイトのテクノロジーは、複雑な購入決定過程を簡素化します。訪問者は、REDARCの「My Vehicle」機能に自分の車のメーカーとモデルを入力することで、その車種に適したギア類に絞られたwebページを表示することができます。デュアルバッテリーシステムの購入を検討している訪問者には、便利なセレクターツールが、車のメーカー、モデル、年式を尋ね、その車種が固定電圧と可変電圧のオルタネーターのどちらを装備しているかを動的に確認します。次に、訪問者が希望する補助バッテリーの容量、電圧、種類、取り付け場所、使用頻度、ソーラー発電オプションなどの12の項目に入力すると充電器製品のレコメンデーションが表示されます。

ブログ記事や動画では、同社のポータブルソーラーパネルのセットアップ方法から柔らかい砂地でのトレーラー牽引のコツまで、様々な情報が提供されています。インフルエンサーは、オフロード走行やキャンプのライフスタイルを広めるコンテンツを制作し、大自然の中でトレーラーライフや2日間の4WD冒険旅行を最大限に楽しむ方法を取り上げることで、販売を促進しています。

「より優れたeコマース分析により、新しいオンライン機能や信頼性の高いギアを開発する際に、より賢明な意思決定を行うことができます。これにより、お客様は厳しい環境下でも限界に挑み続けることができるのです」

Taylor Boyley氏

REDARC Electronics、オーストラリア／ニュージーランド担当マーケティングマネージャー

より優れたB2BおよびB2C体験を実現

REDARCのeコマースプラットフォームは、同社のマーケティング部門の管理負担も軽減します。各地域向けの自動プロモーションキャンペーンを事前にスケジュール設定しておけば、季節ごとの期間限定オファーも簡単に実施できます。営業スタッフは、新規の法人顧客の登録を簡素化できることを喜んでいます。従業員は、素晴らしい顧客体験の創出により多くの時間を費やせるようになりました。

「刷新されたREDARCのwebサイトの公開以来、素晴らしい成果が得られています。コンバージョン率は2倍になり、小売顧客は3.6％増加し、取引アカウントは29％増加しました」とBoyleyu氏は述べています。

同社が、アメリカ大陸やヨーロッパなどの地域での成長を視野に入れる中、新しいeコマースソリューションは貴重なビジネスインサイトを提供しています。「Adobe Commerceは、市場と顧客の行動について、より詳細なインサイトを提供してくれます。「より強固なeコマース分析により、新しいオンライン機能や信頼性の高いギアを開発する際に、より賢明な意思決定を行うことができます。これにより、お客様は厳しい環境下でも限界に挑み続けることができるのです」とBoyley氏は述べています。