ユーザー事例：ソニー銀行

アドビと共にデータ活用文化を醸成

デジタルマーケティングを強化

現在のビジネスに不可欠なデータ活用文化をいかに醸成し、定着させるか──。現在、ソニー銀行はデジタルマーケティング強化にチャレンジしています。

基本的に店舗を持たないソニー銀行にとって、Webやメールは重要な顧客接点。行動データなどを基に最適化したり、改善したりしていかなければなりません。

しかし、膨大なデータを蓄積し、ツールも導入されてはいるものの十分に使いこなせていませんでした。例えば、マーケティング部門の社員にツールの使い方やデータの見方を聞いても、返事がなかなか返ってこない状況だったといいます。システムも部分最適化にとどまっており、全社でデータを共有し、活用するのが困難な環境でした。

そこで、アドビをパートナーとして社員教育を行うと同時に、システム環境の整備にも着手。どのようなプログラムを実施し、当初「組織全体が冷めている」という指摘もあったメンバーには、どのような変化が起こったのでしょうか。