AI主導の発見時代に、ブランドの可視性を自ら掌握する

アドビのブランドの可視性ソリューションは、市場と可視性シグナルをコンテンツ制作に直接連携させ、品質、関連性、ブランドコントロールを維持しながら、チームが迅速に対応できるよう支援します。

• Adobe Brand Visibilityは、AI上での可視性のギャップを、お客様の検索内容や注目を集めているトピックと紐付けます。対応に必要な構造的・コンテンツ上の変更点の特定を支援し、人間の訪問者に影響を与えることなく、エッジで最適化をデプロイします。
• Adobe Experience Manager Sitesは、エージェント型スキルを活用して、コンテンツの更新、バリアント作成、ガバナンスチェック、最適化サイクルをサポートし、チームがインサイトから実行へとより迅速に移行できるよう支援します。
• Adobe Experience Manager Assetsは、承認済みのブランドコンテンツとメディアを基盤として作業をサポートし、チャネルやオーディエンスに合わせてアセットを検索・活用しやすくします。

戦略の策定とブランドメッセージの決定は、引き続き人が担います。AIエージェントが制作作業の多くを担うことで、チームはコントロールを手放すことなく迅速に対応することができます。その結果、シグナルから公開コンテンツへのパスが短縮されます。

AIが介在するカスタマージャーニーにおいて、ブランドはサードパーティのAIサーフェスでも自社保有チャネルでも、お客様に関連性の高い体験を届ける必要があります。アドビのブランドの可視性ソリューションは、お客様が発見から意思決定・行動へと進む過程を支えるために必要なコンテンツ、コマース、エンゲージメントの機能を統合します。

AI搭載プラットフォームでは、お客様が選択肢を比較する際に、より豊富で有用な情報を提供することで、可視性とブランドへの親近感を高めます。自社保有チャネルでは、お客様がゼロから再スタートすることなく、カスタマージャーニーをシームレスに継続できるよう支援します。

• Adobe Experience Manager Sitesは、web、モバイル、アプリ全体にわたり、一貫した高速な自社保有チャネルでの体験の基盤を構築します。Edge Delivery Servicesはページ速度とパフォーマンスを向上させ、お客様のエンゲージメントを維持しコンバージョンをサポートします。
• Adobe Brand Conciergeは、ブランドが承認したコンテンツとファーストパーティデータを活用して自社保有チャネルに会話型インタラクション層を提供し、お客様の探索から意思決定までをガイドします。Adobe Commerceと連携することで、リアルタイムの製品情報、価格、在庫情報を会話に組み込むことができます。より複雑なジャーニーの場合は、ライブエージェントへの引き継ぎやミーティングを通じてシームレスに継続されます。
• Adobe Experience Manager Assetsは、お客様がさまざまなサーフェスで目にするコンテンツをブランドに即した関連性の高いものに保ちながら、チームが異なる画面、チャネル、サーフェスに合わせて画像やリッチメディアを最適化できるよう支援します。
• AdobeExperience Manager Formsは、会話型でコンテキストに応じたフォームと登録フローを提供することで、お客様の意図に合わせて柔軟に適応し、重要なコンバージョンの場面での摩擦を軽減しながら、行動への移行をスムーズにサポートします。
• Adobe Commerceは、AIが主導するショッピングジャーニーでも人が主導するショッピングジャーニーでも、製品発見の範囲を拡大します。製品情報をLLMが発見・解釈しやすい形で提供しつつ、GoogleのUniversal Commerce Protocol (UCP)やOpenAIのAgentic Commerce Protocol (ACP)などの新興エージェント型コマースプロトコルにも対応しています。自社保有チャネルでは、リアルタイムのカタログ、価格、在庫、ストアフロント、トランザクション機能を通じて、お客様のコンバージョンを実現します。

発見、エンゲージメント、コンバージョンが一つのつながった体験として機能することで、ブランドはAIが喚起した需要を直接深められる関係へと転換する、より大きな機会を得ることができます。それぞれのインタラクションは、お客様が何を求め、次のステップへ進むには何が必要かという新たなシグナルを生み出します。そのシグナルが、パフォーマンス最適化の基盤となります。

多くのブランドは活動量を測定するだけで、実際の変化を捉えられていません。真の問いは、AI上での可視性や顧客行動の変化を、それに影響を与えたコンテンツや体験に結びつけ、そのインサイトを次の改善に活かすことができるかどうかです。

コンテンツの修正が引用シェアを高めたのか、あるいはAIがブランドをより正確に表現するようになったのか。より的確に誘導した会話が、お客様を閲覧から意思決定へと動かしたのか。この繋がりを把握しなければ、チームはいくら活発に動いていても、その取り組みがブランドのパフォーマンス向上につながっているかどうかわかりません。

アドビのブランドの可視性ソリューションは、継続的な最適化とその学習を連携させます：

• Adobe Experience Manager Sites Optimizer は、AIと人間のオーディエンスに対するサイトのパフォーマンスを継続的に監視し、パフォーマンス、アクセシビリティ、AIの可読性、エンゲージメント、コンバージョンにわたる改善機会を表示することで、チームは何を改善すべきかを把握することができます。
• Adobe Brand Concierge は、顧客インタラクションから会話の分析データを生成し、お客様がコンバージョンするかどうかだけでなく、何を達成しようとしているのか、どのような質問をしているのか、体験のどこに摩擦が残っているのかを明らかにします。

こうしたインサイトが次のサイクルへと反映されます。チームが途中で行うあらゆる修正も学習の一部となり、システムが時間とともにより精度高く応答することができるようになります。ブランドが学んだことが、次の行動を形作ります。

あるグローバルスポーツ小売企業は、最も得意とするカテゴリーの一つで可視性の問題を抱えていました。お客様がトレイル入門者向けの最適なランニングシューズを探してAI検索ツールを利用すると、代わりに競合他社が推薦される状況でした。このブランドの引用シェアはわずか9%で、主要競合他社の58%と大きな差がありました。

問題は可視性だけにとどまりませんでした。製品ページには、AIシステムが効果的に検索・レコメンデーションするために必要な技術仕様やユースケースのコンテキストが不足していました。お客様がサイトに到達しても、画一的なホームページでは効果的なエンゲージメントとコンバージョンを実現できていませんでした。

アドビのBrand Visibilityソリューションにより、この小売業者はすべてのギャップを一気に解消することができました。数日のうちに、ブランドに即した充実した商品仕様、比較コンテンツ、商品ページ、購入ガイドを作成・公開しました。自社保有チャネルでは、Adobe Brand Conciergeがパーソナライズされたクイズを追加し、お客様が最適な商品を見つけてカートへの追加率を高めることができました。

8週間で引用シェアは43%に達しました。充実したコンテンツによりAI生成回答におけるブランドのプレゼンスが強化され、パーソナライズされたエクスペリエンスによってコンバージョンも向上しました。その過程で、顧客行動から新たなシグナルも浮かび上がりました。繰り返し発生するフィット感の問題が明らかになり、それが次の改善サイクルへと直接フィードバックされました。