今後18か月間のAI投資における組織の上位3つの目標を示すグラフ（経営陣と実務担当者の回答を含む）。
よりパーソナライズされたお客様体験の提供：経営陣61%、実務担当者54%。
顧客満足度、ロイヤルティ、エンゲージメントの向上：経営陣56%、実務担当者43%。
反復的なタスクとワークフローの自動化：経営陣41%、実務担当者46%。
売上高の拡大または新たな収益源の追加：経営陣33%、実務担当者27%。
コンテンツ制作とアクティベーションの増加：経営陣14%、実務担当者36%。