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Ditial Trends 2023年版:メディア&エンターテインメント業界編

顧客維持が成功の鍵に

視聴者は、一人ひとりに合わせてパーソナライズされた体験が提供されることを期待しています。メディア&エンターテインメント企業は、そうした期待に応えるために、個々の視聴者の状況に合わせて、適切な体験を提供できるようにする必要があります。アドビの調査レポート「Ditial Trends 2023年版:メディア&エンターテインメント業界編」では、進化を続けるデジタルマーケティングの最新トレンドと、それがメディア&エンターテインメント業界にどのような影響を及ぼすのかを解説します。

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パーソナライズされた体験で視聴者の心を掴む

経済状況と消費者のニーズの変化により、メディア&エンターテインメント企業にとって、顧客との良好な関係を維持することは、これまで以上に困難になっています。顧客ロイヤルティを高めて離脱を防ぐために、企業は、データからのインサイトと、人間ならではのクリエイティビティを活用して、革新的でパーソナライズされた体験の創出に注力しています。

アドビとEconsultancyが共同で、毎年実施している本調査では、次のような重要なトレンドが明らかになりました。

  • メディア&エンターテインメント企業の83%が、顧客離れを最小限に抑えるために、新しい製品やサービスの開発を計画している
  • メディア&エンターテインメント企業のマーケティング/CX担当者の55%が、コンテンツ制作および配信に関するイノベーションが、顧客のエンゲージメントと維持につながると認識している
  • メディア&エンターテインメント企業は、顧客価値の向上を最重要課題として挙げているものの、優れた顧客体験を創出できていると回答した企業は、わずか13%にとどまっている

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メディア&エンターテインメント業界の最新トレンドが明らかに

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