CenturyLink da en el blanco con Marketo Engage para sus clientes

Fundado en:

1968

Empleados: ~42,800

Monroe, Louisiana

www.centurylink.com

+$100,000 M USD

Ingresos recurrentes anuales (ARR) influenciados por Marketo Engage

Producto:

Marketo Engage ›

Objetivos

Establecer una única fuente de confianza para el marketing digital en ocho organizaciones
Mejorar la eficacia del marketing para influir tanto en las empresas como en los clientes individuales
Reducir los costos mediante el reemplazo de la facturación en papel por correos electrónicos automatizados
Habilitar informes de atribución multi-touch verdaderos

Resultados

70% de los acuerdos incluyen al menos un punto de contacto de Marketo Engage
+100,000 millones de USD de ingresos recurrentes anuales influenciados por Marketo Engage
1,2 mil millones de USD ahorrados en sellos y papel al mes

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Cada día, CenturyLink conecta a millones de personas y empresas de todos los tamaños. Para gran parte de las empresas de la lista Fortune 500, la empresa posibilita el mundo interconectado. Para millones de familias, es su compañía telefónica local de confianza. Con el fin de mantener el liderazgo en el mercado y seguir aumentando los ingresos, CenturyLink necesita llegar a todo su espectro de clientes con mensajes de marketing adaptados a cada cliente específico y vincular esos esfuerzos con los resultados de la empresa.

El crecimiento mediante adquisiciones crea nuevas oportunidades comerciales, pero también puede ir acompañado de complejidades para las operaciones internas. Tras una de sus adquisiciones más importantes, CenturyLink se convirtió en una empresa de 24,000 millones de dólares con ocho organizaciones que generan ingresos. Las operaciones de marketing estaban descentralizadas, con diferentes pilas tecnológicas de marketing que comprendían más de 90 soluciones. Por lo tanto, para mejorar la efectividad del marketing al dirigirse a una amplia gama de clientes, la empresa decidió realizar la transición a un equipo de operaciones de marketing central y consolidar la actividad de marketing desde una perspectiva integral con Marketo Engage, parte de Adobe Experience Cloud.

“Estamos trabajando para impulsar la optimización del marketing y maximizar nuestros activos para brindar las mejores experiencias y ofertas a nuestros clientes”, afirma Scott Berns, director sénior de operaciones de marketing en CenturyLink. “Un desafío al que nos enfrentamos durante años es la necesidad de contar con informes de atribución multi-touch reales, especialmente para los clientes de grandes empresas que tienen un ciclo de ventas mucho mayor”.

“CenturyLink es una empresa tecnológica líder que ofrece redes híbridas, conectividad en la nube y soluciones de seguridad a clientes de todo el mundo, y Marketo Engage nos ayuda a crecer. Enviamos constantemente campañas a nuestros clientes actuales y potenciales, y podemos enviar 10 correos electrónicos o 10 millones”.

Kate Federhar

Directora Sr. de Operaciones de Marketing, CenturyLink

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Una única fuente de confianza para el marketing

El equipo de operaciones de marketing de CenturyLink comenzó trasladando todos los programas de marketing de Level 3 Communications a Marketo Engage. El equipo pudo completar la transición en menos de seis meses, lo que redujo en gran medida su pila tecnológica de marketing.

Ahora, dos instancias de Marketo Engage brindan una fuente de confianza central para todos los datos de marketing de CenturyLink. Cada día, su equipo de datos vierte casi 400,000 actividades diarias de Marketo Engage en un mar de datos para crear una imagen completa de las interacciones y el ciclo de vida de cada cliente potencial. A partir de ahí, los datos se ofrecen en múltiples capas de aplicaciones desarrolladas internamente para proporcionar información precisa y oportuna y demostrar la eficacia de todos sus esfuerzos de marketing.

Las capacidades de integración de terceros de Marketo Engage fueron esenciales para los esfuerzos de CenturyLink por consolidar la información de las actividades de marketing. Con el fin de usar Marketo Engage como un hub central para las actividades de marketing de terceros, CenturyLink aprovechó el modelo de datos de objetos de actividad de Marketo Engage para incluir tantos productos de terceros en el registro de actividad de Marketo Engage como fuera posible, lo que permitió al equipo de datos extraer, analizar y crear modelos de datos predictivos para impulsar cambios proactivos.

El equipo también utilizó Marketo Sales Insight para crear campañas multi-touch que incluyen correos electrónicos automatizados enviados desde un plug-in de Salesforce. Esto satisfizo una eterna necesidad empresarial de enviar correos electrónicos de ventas a los clientes potenciales de forma coherente y, al mismo tiempo, permitir que los comerciales dediquen más tiempo a los clientes y menos a las tareas administrativas.

“Marketo Engage es fundamental para nuestro equipo de operaciones de marketing. El uso de Marketo Engage para ganar visibilidad en aplicaciones de terceros a través de la integración ha demostrado tener un valor incalculable para nosotros durante nuestra fusión con Level 3 Communications”, afirma Kate Federhar, directora sénior de operaciones de marketing en CenturyLink. “Estamos deseando integrar Marketo Engage con Adobe Experience Manager Sites y Adobe Target para unificar nuestros esfuerzos de marketing y la experiencia del cliente todavía más”.

La influencia en millones en ingresos

Gracias al uso de Marketo Engage para segmentar audiencias, el equipo de operaciones de marketing de CenturyLink puede enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el canal adecuado, ya sea una promoción de 19,99 USD en redes sociales para canales de televisión exclusivos o un nuevo servicio de red empresarial. Con el fin de navegar por los patrones de compra más complejos de los clientes comerciales, CenturyLink utiliza la puntuación de clientes potenciales y el marketing basado en cuentas en Marketo Engage para orientarse rápidamente y ajustar las ofertas y los mensajes según sea necesario.