フットウェアとアスレジャーの分野で一歩先を行く

フットウェアとアパレル市場で確固たる地位を維持

オーストラリアおよびニュージーランドのフットウェア、アパレル、アクセサリーなどのパフォーマンスライフスタイル市場で長年にわたり小売および流通のトップ企業であるAccent Groupは、顧客とブランドをトレンドの中心に据えることで、競合他社の一歩先を行く存在であり続けています。同社は、Skechers、Dr. Martens、Vans、Timberland、The Athlete’s Foot、Platypus Shoes、Trybeなどの、世界展開されているブランドや自社のアパレル製品を取り扱う750以上の実店舗と39のwebサイトを運営しています。

パンデミックによるビジネス上の課題が降り掛かったにもかかわらず、2020年1月以来オンライン売上が倍増し、売上高は最近6億5000万米ドルを突破しました。Adobe Experience Cloudの一部であるAdobe Commerceを基盤としたeコマースプラットフォームへの新たな投資により、今後数年間、オンライン販売の継続的な成長を推進するための強固な基盤を築きました。

同社のテクノロジーおよびサプライチェーン担当ゼネラルマネージャーであるTim Greenstein氏は、同社の「make it happen」という企業文化を体現しています。同氏は、同社に7年以上在籍しており、優れた製品、サービス、体験を顧客に提供するという同社のリーダーシップを維持するために、eコマースプラットフォームの全面的な見直しを監督しています。

「実店舗とデジタルチャネルを連携させ、モバイル端末での高品質な体験を優先するなど、最新のテクノロジーを活用して、お客様にスムーズな体験を提供することが重要です。シンプルで強力なストア内検索機能、新しい受け取り／配送オプションなどのユーザーエクスペリエンス設計やコンテンツの改善を行うことで、顧客の成長する期待に応えて最先端を行く必要があります」とGreensteinu氏は述べています。

eWaveとの提携でeコマースの専門知識を導入

Accent Groupは、シドニーに拠点を置き、アジアとヨーロッパの20以上の都市で事業を展開するアドビのプラチナパートナーであるeWaveと提携することで、Accent Groupの「Future of Commerce」戦略を実現しました。eWaveは過去7年にわたりAccent Groupのパートナーとして、Greenstein氏のチームと協力し、従来のMagento 2 eコマース環境からの移行に取り組みました。

Accent Groupのwebサイト数が急増するにつれ、様々な事業をまたいで一貫性と機能性を維持しながら、新しいサイトや改善を迅速に提供することが困難になってきました。「再利用が可能で、各サイトや事業の独自の進化に合わせて一定の独立性を保つ基盤となるアーキテクチャが必要でした」とGreenstein氏は述べています。

この要件に対応するため、eWaveはまず、GRA（グローバル参照アーキテクチャ）を導入し、必要に応じてカスタマイズしながら、サイト全体で統一されたコードベースを確立することから始めました。GRAは、ブランド間の相違を減らすだけでなく、中期的には技術的な複雑性と継続的なコストを削減しながら、業務効率の向上にも役立ちます。包括的なGRAプロセスガバナンスモデルを導入することで、Accent Groupが今後も継続的に新しいサイトやイノベーションを導入していくにあたり、コードのリリースを加速し、製品をより迅速に市場に投入できるようになります。

カスタムコードを最小限に抑え、MuleSoftミドルウェアレイヤーを組み込み、再利用可能なAPIを構築することで、今後のアップグレード、パッチ適用、入れ替えをより迅速かつ効率的に行うための基盤が整いました。これにより、eWaveチームは、各サイトにおいてそれぞれ統合をやり直す必要がなくなりました。

「クラウドベースのAdobe Commerceプラットフォームにより、Accent Groupは、更新が困難な老朽化したオーダーメイド環境を廃止し、スケーラビリティに優れたソリューションに切り替えることができます。このソリューションは、より優れた機能性、高速なパフォーマンス、そしてより優れた顧客体験を提供できます」と、eWaveのオーストラリアおよびニュージーランド地域のデリバリーおよびサービス部門責任者のOscar van Dijkh氏は述べています。

Greenstein氏は、eWaveがAPIベースのヘッドレスコマースアプローチを推奨したことを高く評価しています。これにより、Accent Groupはフロントエンドのeコマース体験とバックエンドのCMSアーキテクチャを切り離すことができ、より柔軟性を高めることができました。このソリューションは、レスポンシブデザイン向けのPWA（プログレッシブWebアプリケーション）テクノロジーを特徴としており、Accent Groupブランドの一貫した高速ロード体験を、携帯電話、タブレット、デスクトップコンピューターに提供します。また、訪問者データの追跡を改善するために、eWaveチームは、Adobe CommerceのPWA StudioでAdobe Client Data Layerを有効にし、Accent Groupの一部の部門で展開されているAdobe AnalyticsおよびAdobe Experience Platformと連携しました。

完璧なフィット

まず、eWaveチームは、Platypus Shoesのオーストラリアとニュージーランドのeコマースwebサイトを再開しました。サイトには、改善されたサイズとフィットのガイド、製品属性の強化による自動カテゴリー分類、顧客エンゲージメントを強化するためのビデオコンテンツウィジェットが実装されました。2段階チェックアウトを含む合理化された購入経路により、コンバージョン率が向上しました。

Greenstein氏は、eWaveの仕事が、Accent Groupのeコマースのトレンド優位性を維持するのに役立ったと評価しています。「私たちは限界に挑み、先行者利益を享受したいと考えています。eWaveは、当社のコアのAdobe Commerceの展開に最先端の機能とベストプラクティスを導入し、それを実現する強力なパートナーとなっています」とGreenstein氏は述べています。アドビは、Adobe Partner Connect 2022において、eWaveにGRA実装賞を授与しました。

これまでのところ、成果は良好です。Platypus Shoesのリニューアル以来、平均注文額は14％増加しました。ブランド全体のコンバージョン率は大幅に上昇し、サイト滞在時間は平均で30％増加しました。マーチャンダイジングの強化、アップセルとクロスセルの取り組み、よりインテリジェントな検索機能などのおかげで、カートへの追加率は68％増加という目覚ましい数字を記録しました。こうした変化により、Accent Groupのオンライン販売が同社の総売上高に占める割合は増加し、最近では24％近くにまで成長しています。

また、強化プロセスなどの一部の領域では、業務効率が100％向上しました。Accent Groupは、Skechersのサイトを次にリフレッシュする予定であり、再現可能なアプローチを採用しますが、ソリューションの柔軟なGRAによって俊敏性も根付いているため、市場投入までの時間がさらに短縮され、開発コストもさらに削減されるでしょう。

Greenstein氏は、オーストラリアやニージーランドの消費者を満足させるべく、eコマース体験をより高い基準でカスタマイズすることに熱意を燃やしています。「Adobe Commerceなら、これから取り組む主要ブランドのwebサイトのリニューアルを加速させることができると確信しています。これは、コマースの未来のビジョンを実現する業界最高峰のショッピング体験を提供するという当社の戦略の中核を成すものです」とGreensteinu氏は述べています。