디지털 혁신 주도

환자들은 우수한 의료 서비스를 찾아 헤매지만 이 여정이 쉽지만은 않습니다.

Healthgrades는 환자와 의료기관이 좀 더 의미 있는 관계를 맺을 수 있도록 의사와 병원에 관한 신뢰할 수 있는 정보를 제공하고 있습니다. 또한 1,500개 병원과 400개 의료 시스템을 지원하여 이들이 환자와 새로운 관계를 맺고, 의료 서비스에 대한 환자의 접근성을 높이고, 브랜드 인지도와 고객 충성도를 쌓을 수 있도록 돕고 있습니다.

캠페인 전달 부문 부사장 Chris Bestin은 “미국 전역에서 운영 중인 5개 지점의 내부 프로세스를 더 효과적으로 관리할 방법이 필요했습니다”라고 말합니다.

종이 프로세스에서 디지털 프루핑으로

Healthgrades는 사내 프로젝트 관리 툴로 작업을 관리하던 중 더 강력한 작업 관리 시스템이 필요했습니다. 인쇄된 작업 폴더와 스티커 노트를 이용해 마케팅 작업에 대한 피드백을 수집하고, 이메일을 통해 상태 업데이트를 수동으로 해야 했기 때문입니다.

개별 마케팅 프로젝트를 진행할 때도 편집을 위해 여러 사무실을 오가며 인쇄된 PDF 문서를 전달해야 했고, 클라이언트의 피드백을 받기 위해 이메일로 PDF를 보내야 했습니다.

결국 통합 디지털 검토 및 감수 솔루션을 알아보던 Healthgrades는 Workfront가 최적이라고 판단했습니다. 이제 Healthgrades의 직원들은 번거롭게 파일을 주고받는 대신 디지털로 모든 편집 내용과 피드백을 추적해 프로젝트를 더 원활하게 진행합니다.

“이전 작업 방식으로는 업무를 효율적으로 수행할 수 없었습니다. 프로젝트 관리 및 계획을 한층 업그레이드하고 싶었던 우리의 열망이 자연스럽게 Workfront를 찾게 했습니다”라고 Besting은 말합니다.

가시성으로 유연성 향상

Workfront는 마케팅 워크플로우를 최적화하는 데 필요한 가시성을 제공합니다. 이제 Healthgrades는 각 프로젝트의 현황과 누가 어떤 작업을 맡고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 누가 어떤 작업을 할 차례인지 자동 알림을 통해 해당 팀원에게 전달되므로 특정 인원이 이 업무를 담당하지 않아도 됩니다.

이전에는 수동으로 모든 프로세스를 처리해야 했습니다. 각 팀원이 물리적으로 작업하고 사무실 외의 장소에서는 업무를 수행할 수 없었습니다. 하지만 Workfront를 사용하기 시작하면서 모든 팀원이 유연하게 작업하고 워라밸을 유지할 수 있게 되었습니다. 이제 팀원 한 명이 휴가를 가더라도 다른 팀원이 해당 작업을 이어서 진행할 수 있습니다.

프로덕션 디자인 리드인 Melissa Treinen은 “모든 팀원이 Workfront를 통해 프로젝트를 찾아 바로 시작할 수 있습니다”라고 말합니다.

이러한 투명성은 조직 전체에 적용됩니다. Healthgrades는 Workfront를 사용해 클라이언트 작업 관리 외에도 다양한 작업을 수행합니다. 조직 전체에 Workfront를 배포하는 동안 사전 구축된 사용자 정의 템플릿, 워크플로우, 프로세스를 이용해 솔루션 도입률을 높이고 초기 구현부터 온보딩, 신규 직원을 위한 트레이닝에 이르기까지 모든 것을 관리합니다.

Treinen는 “Workfront는 우리의 마케팅 업무를 간소화하는 ‘단일 저장소’입니다”라고 말합니다.

내부 팀과 클라이언트의 협업 향상

Healthgrades의 클라이언트는 혁신적이고, 매력적이며, 효과적인 캠페인을 기대합니다. 이런 기대를 충족하기 위해서는 클라이언트와 긴밀하게 협업하면서 인터랙티브하고 생산적인 관계를 유지해야 합니다.

Healthgrades는 이제 Workfront를 통해 크리에이티브 프로세스가 진행되는 동안에도, 클라이언트와 작업을 하는 동안에도 실시간으로 작업을 추적하고 편집 및 교정합니다. 간소화된 협업 중심의 프로세스로 작업 완료 시간을 앞당긴다는 점만으로도 가치를 인정받기에 충분합니다. 클라이언트는 직접 편집 내용을 표시할 수 있고, 팀은 해당 편집 내용을 즉시 적용할 수 있습니다. Healthgrades는 이러한 방식으로 프로덕션 오류를 40% 줄였고, 클라이언트에게 더 나은 제품을 제공하게 되었습니다.

기본적인 프로젝트 관리 솔루션은 많지만, Healthgrades의 니즈를 충족하지는 못했습니다. Workfront는 Healthgrades의 고유한 프로세스를 충족하는 데 필요한 유연성과 맞춤 기능은 물론이고, 비즈니스의 특정 니즈에 적합한 리포팅 및 워크플로우를 제공합니다.

변화에 효과적으로 대응하여 고객 기대에 부응

어느 기업이든 변화는 계속됩니다. 새로운 제품이 출시되고, 모범 사례가 추가되고, 혁신적인 사고로 기업 전략이 바뀝니다. 성공적인 기업은 이러한 변화에 효과적으로 대응할 방법을 찾습니다.

업무를 수행하는 방식도 바뀝니다. 디지털 작업 관리 툴은 이제 기업이 갖춰야 할 필수 툴이 되었고, 사람들은 회사의 디지털 상호 작용도 일상적으로 경험하는 상호 작용과 같기를 바랍니다.

“Workfront를 통해 디지털 혁신에 발맞춰 서비스를 제공함에 따라 고객의 기대에 부응하고 있습니다”라고 Besting은 말합니다.

Workfront에서 맞춤 프로젝트 템플릿을 사용해 모든 작업과 타임라인을 관리할 수 있게 됨에 따라 이동 중에도 자유롭고 유연하게 작업할 수 있습니다. 게다가 Workfront for Slack 통합으로 어디서나 원활하게 소통하면서 협업할 수 있습니다.

수석 프로그램 매니저 Mike Clark은 “요즘에는 Slack으로 여러 팀원이 다 같이 혹은 1대1로 많이 대화하기 때문에 Slack과 Workfront의 통합이 필요했습니다. 둘의 통합으로 ‘단일 저장소(SSoT)’를 만들 수 있었습니다”라고 말합니다.

Besting은 “마케팅 워크플로우 효율성을 높였고, 앞으로도 계속 향상해 나갈 것입니다. 비즈니스 진화 과정에서 가시성과 효율성은 무엇보다 중요합니다”라고 말합니다.