Breakouts

So sorgst Du mit Deinem Team für unvergessliche Kundenerlebnisse

Linda Moir – Putneyred Ltd

Linda erzählt euch die spannende Geschichte von Virgin Atlantic, einer Fluggesellschaft, die für ihren hervorragenden Service bekannt ist – mitunter haperte es dort aber an der Konstanz. Linda wurde von Sir Richard Branson gebeten, eine Strategie für konsistenten Service zu entwickeln, ohne die einzigartige Wärme und Freundlichkeit zu verlieren, für die Virgin bekannt ist. Sie spricht über die Einführung von „Brilliant Basics, Magic Touches“ und den Kulturwandel, der im Unternehmen stattfinden musste, um das zu erreichen.

Die Strategie war ein voller Erfolg: Virgin wurde als „Airline of the Year“ ausgezeichnet. Die dabei gesammelten Erfahrungen konnte sie schon bald bei den Olympischen Spielen und den Paralympischen Spielen 2012 in London erfolgreich anwenden. Sie meisterte sicherheitstechnische und logistische Herausforderungen und sorgte dafür, dass die Olympischen Spielen in London zu einem unvergesslichen Erlebnis wurden. Sie erzählt, wie die 70.000 freiwilligen Helferinnen und Helfer alle Erwartungen übertroffen haben, um die Olympischen Spiele zu einem ultimativen Sport-Event zu machen, an das man sich noch lange erinnern wird.

Sie verrät auch, welche Führungsmethoden sich eignen, um in jeder Branche unvergessliche Kundenerlebnisse zu bieten.

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