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Customer Journey Analytics: Die Omni-Channel-Zukunft von Adobe Analytics

Trevor Paulsen, Jen Lasser – Adobe

Stellt euch vor, ihr könntet Adobe Analytics verwenden, um die gesamte Customer Journey zu untersuchen und zu verstehen – von der mobilen App über das Callcenter bis hin zum endgültigen Kauf und darüber hinaus. Und wäre es nicht großartig, wenn sich mit dieser äußert genauen und flexiblen Analyse das Verhalten nach einzelnen Kunden oder Cookie-IDs unter Einbeziehung beliebig vieler Dimensionen aufschlüsseln ließe? Das ist keine Zukunftsmusik – die Funktionen sind bereits heute verfügbar: Customer Journey Analytics. Erstmals ist es möglich, Cross-Channel-Daten zusammenzuführen und zu analysieren und diese Informationen im Analysis Workspace von Adobe Analytics für alle Mitarbeiter verfügbar zu machen. Verschafft euch einen ersten Eindruck vom neuen Toolkit für die Analyse der Customer Journey, mit dem ihr Nutzungsszenarien realisieren könnt, die ihr schon seit Jahren herbeisehnt, und überzeugt euch selbst von der beeindruckenden Zukunft von Adobe Analytics.

Themen:

  • Einführung in Customer Journey Analytics und die Möglichkeiten im Vergleich zu den Adobe Analytics-Kernfunktionen
  • Best Practices zum Einrichten von Customer Journey Analytics und zum Koppeln mit Adobe Experience Platform-Tools, wie Query Service und Data Science Workspace
  • Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Implementieren mehrerer wichtiger Analyse-Nutzungsszenarien, die ihr schon immer in der Praxis realisieren wolltet
  • Vorschau auf zukünftige Releases, die euren Funktionen für Customer Intelligence neuen Schub verleihen

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