Breakouts

Projeto Bon Voyage

Erin O'Connor — Adobe

Imagine uma situação em que uma marca quer se reconectar digitalmente com clientes que estão inativos há um mês. A equipe de marketing começa a criar jornadas diferentes, agrupando pessoas com características semelhantes e personalizando o modo como a marca interage com elas em diferentes canais. Por exemplo, um cluster pode ser “amante de descontos”. Normalmente, a marca precisa esperar até que todas as jornadas terminem (mais de dias ou até semanas) antes de poder avaliar o que funcionou. A Adobe destaca o Projeto Bon Voyage no Adobe Campaign, um produto que permite que os usuários vejam o desempenho das jornadas em tempo real, possibilitando ações corretivas quando necessário. As equipes podem ver, por exemplo, que na jornada dos “amantes de descontos”, apenas 1% está realmente se engajando em uma oferta promocional personalizada. O Adobe Sensei usará a IA e a aprendizagem de máquina para analisar padrões e identificar os motivos do baixo desempenho. Nesse caso, o produto pode mostrar que esses usuários talvez prefiram conteúdo que explique como usar melhor o serviço, em vez de descontos, e criar automaticamente uma nova jornada para engajá-los de outra maneira.

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