Breakouts

Como oferecer experiências memoráveis ao cliente através das pessoas

Linda Moir — Putneyred Ltd

Linda conta a história da Virgin Atlantic, uma marca com a reputação de oferecer excelentes serviços, mas que não estava apresentando um desempenho consistente. Richard Branson pediu que Linda criasse uma abordagem consistente com o serviço, mantendo o aconchego e simpatia exclusivos pelos quais a Virgin é conhecida. Ela fala sobre a introdução dos “Brilliant Basics Magic Touches” (toques mágicos brilhantes) e a mudança de cultura que precisou ser incorporada para isso.

No final, a Virgin ganhou o prêmio de companhia aérea do ano. Ela levou esse aprendizado para as Olimpíadas e Paraolimpíadas de Londres em 2012 e superou os desafios de logística e de segurança, entregando um dos jogos mais memoráveis até hoje. Ela conta a história dos icônicos voluntários das Olimpíadas (os “Games Makers”) que superaram as expectativas.

E também compartilha técnicas de liderança que podem ser adotadas para criar experiências memoráveis em qualquer setor.

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