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Customer Journey Analytics : l'avenir omnicanal selon Adobe

Trevor Paulsen, Jen Lasser — Adobe

Imaginez qu'Adobe Analytics vous permette d'analyser et de maîtriser l'intégralité du parcours client, de l'application mobile au centre d'appels jusqu'à l'achat final, et au-delà. Imaginez ensuite que cette analyse s'accompagne d'une précision et d'une souplesse sans limites, en disséquant le comportement de chaque client ou identifiant de témoin, et en mettant à profit un nombre illimité de dimensions. Inutile désormais de faire appel à votre imagination : Customer Journey Analytics vous offre toutes ces capacités. Pour la première fois, vous pouvez assembler et analyser des données sur plusieurs canaux, et isoler ce information dans Analysis Workspace afin que vos collègues puissent y accéder par milliers. Découvrez en avant-première comment la nouvelle panoplie d'outils Customer Journey Analytics permet une prise en charge des cas d'usage dont vous rêviez depuis des années, et façonnez ainsi l'avenir d'Adobe Analytics.

Cet atelier vous propose plusieurs activités :

  • Se familiariser avec Customer Journey Analytics et comprendre en quoi il se distingue des fonctionnalités Adobe Analytics de base.
  • Découvrir de bonnes pratiques pour configurer Customer Journey Analytics et l'associer à des outils Adobe Experience Platform, comme AEP Query Service et AEP Data Science Workspace.
  • Suivre pas à pas un guide détaillé pour résoudre plusieurs cas d'analyse.
  • Découvrir en avant-première les futures publications qui donneront une nouvelle dimension aux fonctionnalités d'intelligence client.

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