La gestion de l’expérience client au service du tourisme et de l’hôtellerie : démonstration
Shelley Huang, Adobe
Cette démonstration met en évidence le potentiel d’Adobe Experience Platform et la manière dont les solutions Adobe Experience Cloud pilotent la transformation d’un établissement hôtelier, en suscitant l’intérêt et en boostant les réservations, en proposant des expériences agréables sur site, en s’appuyant sur des données pour traiter les problèmes ou les requêtes, en fidélisant les clients et en interagissant avec eux, même après leur séjour. En l’occurrence, notre voyageuse, Kate Richardson, profite d’une expérience fluide, aussi bien sur ordinateur que sur appareils mobiles, et via la signalétique digitale sur site.