Breakouts

如何通过人员提供令人难忘的客户体验

Linda Moir — Putneyred Ltd

Linda 将讲述 Virgin Atlantic 的故事。Virgin Atlantic 是一个以提供优质服务著称的品牌,但它的业绩并不稳定。Richard Branson 爵士要求 Linda 建立一致的服务方式,同时保持 Virgin 为人熟知且独特的热情和友好。她将谈到“出色的基础服务、神奇的触点体验”的推出,以及为实现这一目标而必须进行的文化变革。

结果,Virgin 获得了年度最佳航空公司的殊荣。她将这一经验运用到 2012 年伦敦奥运会和残奥会上。她克服了后勤和安全方面的挑战,成功举办了迄今为止最令人难忘的一届奥运会。她将讲述那些表现超出预期的奥运会志愿者的故事。

此外,她还将分享可以在任何行业创建难忘体验的领导技巧。

相关产品

查看相关内容

探索


了解 Summit Live 的主旨演讲、未来创新以及重要公告。

创新行动路线


后续步骤


探索 Adobe Experience Cloud。

交付出色客户体验所需的一切 - 从 AI 驱动的分析到大规模的内容优化。

CXM 指南

编写您自己的客户体验指南。