Breakouts

Rendre la gouvernance des données opérationnelle dans les workflows d’expérience client

Arun Manoharan — Adobe | Douglas Martin — 3M

Les marques internationales commencent à se servir des données pour créer et déployer des expériences client en temps réel sur une multitude de canaux. De plus en plus, elles sont conscientes qu’il leur faut respecter les chartes de l’entreprise et être en accord avec les obligations de confidentialité et les règles juridiques lors de l’exploitation de ces données. L’une des difficultés que rencontrent aujourd’hui les entreprises tient au cloisonnement des données au sein de leurs différents services. Si la collecte et la préparation des données sont du ressort du pôle IT, leur utilisation, elle, s’effectue au niveau des différentes divisions : ventes, marketing ou support technique. Adobe Experience Platform fournit aux data stewards et aux utilisateurs des différentes divisions un framework de gouvernance extensible et inédit sur le marché, qui contribue à rendre opérationnelles ces règles de gouvernance des données.

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