Breakouts

Mettre en place un programme de tests évolutifs dans les secteurs d’activité réglementés

Alok Satyawadi, Jessica Weberding — PNC

PNC propose un large éventail de services à tous ses clients, particuliers et petites structures, mais aussi grandes entreprises et administrations. Responsable de l'équipe en charge des insights et de l’optimisation au sein de PNC Digital, Jessica Weberding s’attache surtout à mettre en évidence les motivations des utilisateurs, leurs actions et leurs besoins pour les élever au premier plan de l’expérience digitale de PNC. Son équipe tire parti de ces insights pour optimiser et personnaliser les parcours digitaux d’achat et de service après-vente. Sa mission, avec Alok Satyawadi, responsable senior de la plateforme d’achat PNC et de PNC.com, consiste à séduire la clientèle en convertissant toutes les expériences digitales en expériences orientées données et insights. Alok et Jessica nous font bénéficier des leçons qu’ils ont apprises ces trois dernières années, en passant d’une poignée d’expériences à près de 300 en 2019.

Voici ce que vous réserve cet atelier :

  • L’approche stratégique adoptée par PNC et portée par une équipe et des compétences indispensables à une accélération.
  • Comment PNC a configuré Adobe Target et l’a intégré à d’autres applications.
  • Le modèle d’exploitation orienté données de PNC, les enjeux et les étapes suivantes.

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