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L’indispensable gestion de l’expérience client

Alan Webber — IDC

La gestion de l’expérience client constitue le second volet de la transformation orientée client de l’entreprise. Si ses aspects technologiques sont très souvent abordés, il existe assez peu d’informations, en revanche, sur la manière de préparer l’entreprise à la gestion de l’expérience client. Alan Webber, en poste chez IDC, présente les détails d’une nouvelle étude consacrée à la gestion de l’expérience client qui met en lumière ses défis et ses opportunités, mais aussi la manière d’élaborer et d’exécuter une stratégie efficace en la matière.

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