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ROI sicuro come in cassaforte: il blueprint di BMO per dare dimostrazione del valore della personalizzazione

Claire Yeh, Chris Menezes - Bank of Montreal

Bank of Montreal è una delle principali banche canadesi, con milioni di clienti in tutto il Nord America. In quanto marchio affermato con una storia importante, un patrimonio di dati sui clienti e uno statement aziendale impegnativo come "Boldly Grow the Good", BMO è ben consapevole dell'importanza della personalizzazione. Nel giro di soli tre anni, BMO ha portato il team da 2 a 23 membri che dimostrano continuamente di avere un valore irrinunciabile per i clienti e il marchio. Per Chris Menezes, senior manager per la personalizzazione e Claire Yeh, manager per la personalizzazione e i test A/B, personalizzare significa comprendere le esigenze e le motivazioni della clientela e creare percorsi di esperienza che iniziano dal cliente. Unisciti a Chris e Claire mentre descrivono in dettaglio il percorso di personalizzazione compiuto da BMO.

In questa sessione:

  • Scopri l'approccio di BMO alla personalizzazione e ai test A/B.
  • Scopri come il team è cresciuto da 2 a 23 membri in tre anni, dimostrando il valore della personalizzazione.
  • Ottieni le best practice per la creazione di un team ad alte prestazioni e l'offerta di valore attraverso esperienze di qualità.

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