ロイヤリティを高めるパーソナライズされたリアルタイムの体験を提供
思い出は一生続くものですが、その思い出は一瞬の体験から生まれます。顧客の関心が高い瞬間に、優れた体験を提供することができれば、強い印象を残す思い出を生み出すことができるのです。そのためには、数日後のデータではなく、リアルタイムのデータにもとづいた詳細なセグメンテーションとパーソナライゼーションが必要となります。
あらゆるプラットフォームで顧客を追跡
Adobe Experience Cloud製品の高度な分析により、カスタマージャーニーのあらゆるインタラクションを追跡し、より洗練されたセグメントをすばやく構築して、ビジネスにさらなる価値をもたらすことができます。アドビでは、Adobe Analyticsを利用して、米国における旅行シーズンの国内便予約に関するデータを分析し、予測的なインサイトを獲得しました。その内容をご確認ください。
顧客をより深く理解
サービス内容の変更や人員不足が原因で顧客が離れてしまっても、チャネル全体で顧客を把握していれば、顧客を再び惹きつけるチャンスを手にできます。しかし、ひとつのデータセットだけで、顧客の素性や興味関心を含む全体像を把握することはできません。オンラインとオフラインのあらゆるソースから収集したデータをつなぎ合わせて統合すれば、時間やチャネル、デバイスをまたいで、顧客をあらゆる角度から理解できます。
リアルタイムのパーソナライゼーションで顧客の興味を惹く
第一印象から最終的な販売に至るまで、顧客がブランドに関わるたびにパーソナライゼーションの機会が生まれます。チャネルを問わず、あらゆる瞬間にパーソナライズされた体験を提供し、顧客を惹きつけましょう。
ヘッドレスCMSでコンテンツ管理を拡張
エクスペリエンスの構築を自動化しましょう。ヘッドレスCMS、全社共通のDAM、一元化された作業記録などのテクノロジーを利用して、エクスペリエンスを効率的に構築できます。
動的なパーソナライゼーションにより、リピート率を向上
新規訪問者と既存訪問者の両方にパーソナライズされた体験を動的に提供することで、売上と顧客ロイヤルティを向上できます。次回の訪問を待つことなく、訪問中に自動的にパーソナライゼーションをおこない、すばやく適切なレコメンデーションを提供できます。
企業の成長に合わせて拡張できるソリューションの活用
1店舗であっても、100店舗を有しているとしても、顧客のニーズに応える必要があることに変わりはありません。カスタマージャーニーを自動化して効率化を図り、ビジネスが成長しても、ソリューションやワークフローをそれに合わせて拡張できるようにしましょう。
心に残る顧客体験の構築をアドビがサポート
顧客は、あらゆるデバイスにおいて、魅力的な体験が提供されることを期待しています。この変化の激しいデジタルマーケットで成長を続けるために、アドビのテクノロジーをご利用ください。コンテクストに即してパーソナライズされた魅力的な顧客体験をすばやく構築し、オンラインとオフラインのチャネルをまたいで大規模かつリアルタイムに提供、測定、最適化できます。
旅行および観光業界におけるAdobe Experience Cloudのユーザー事例
