卓越した顧客体験の創出に向けて針路をとる

クロスチャネル変革に向けて

マーケティングのクロスチャネル化と適切なテクノロジーの活用は、顧客体験の革新につながります。そのためには、自社の組織についても準備を進める必要があります。伝統的な企業では、組織は業務を軸として、役割分担するよう設計されています。一方で顧客中心型企業に求められるのは、任意のチャネルを通じて接触してくる顧客を軸として、全社員が対応すること、なのです。

アドビの顧客体験管理ガイド『卓越した顧客体験の創出に向けて針路をとる：組織をクロスチャネル変革へと導くためのベストプラクティス』では、組織変革とテクノロジー活用という旅を成し遂げた事例をもとに、変革のポイントをご紹介します。

• 主な内容
• いかにして適切なスキルを備えた人材を揃えるか
• 安定した施策運営を支えるチームを編成するには
• 変革の困難さを和らげ、新たな助言や専門的な能力を得るには

クロスチャネル化によって卓越した顧客体験を提供している企業が、どのような組織変革を遂げてきたのか、ぜひご覧ください。