CXM: バイヤーズジャーニー 編。顧客を創造するエンゲー ジメント施策。


⾼額商材や法⼈取引などの⾼関与型ビジネスでは、潜在顧客が⾒込み
客、既存顧客へと進む道のりが複雑です。顧客となるバイヤーは、認
知、検討、評価、導⼊、⽀持といった様々な段階を辿るためです。そ
のため企業は、顧客の辿る道のり、すなわち「バイヤーズジャー
ニー」に沿って、顧客の段階に応じた適切なエンゲージメントを図
り、顧客との⻑期的な関係を築く必要があります。そして、マーケ
ティング部⾨は⾒込み客の道のりを効果的に誘導し、セールス部⾨に
確度の⾼いリードとして渡すことになります。このアドビのCXMガイ
ド『実践CXM バイヤーズジャーニー編:顧客を創造するエンゲージ
メント施策』では、⾒込み客との適切なエンゲージメントを成功させ
るための⽅法を解説します。
主な内容
• 複雑化するバイヤーズジャーニーの課題

• ⾒込み客との適切なエンゲージメントとは

• マーケティングとセールスの連携

デモを希望する