Breakouts

ROIの実現に向けて:パーソナライゼーションの価値を実現するためのBank of Montrealの設計図

Claire Yeh、Chris Menezes - Bank of Montreal

Bank of Montrealは、北米全土に数百万人の顧客を持つカナダを代表する銀行のひとつです。豊かな歴史と豊富な顧客データ、そして顧客のために「Boldly Grow the Good(果敢に善を育む)」を社訓とする確立したブランドとして、BMOはパーソナライゼーションの重要性を理解しています。BMOは顧客とブランドのために絶えず価値を提示する優秀な人材を育成し、当初2人しかいなかったチームメンバーが23人に増えました。パーソナライゼーション担当シニアマネージャーのChris Menezesと、パーソナライゼーションとA/Bテスト担当マネージャーのClaire Yehにとって、パーソナライゼーションとは顧客のニーズと動機を理解し、顧客から始まるエクスペリエンスジャーニーを構築することを意味します。ChrisとClaireが、Bank of Montrealのパーソナライゼーションへの取り組みについて詳しく説明します。

このセッションでは、次のトピックスについて解説します。

  • パーソナライゼーションとA/Bテストに関するBMOの考え
  • パーソナライゼーションの価値を証明することで、チームが3年間で2人から23人に成長した経緯
  • パフォーマンスの高いチームを編成し、質の高い体験を通じて価値を提供するためのベストプラクティス

その他のコンテンツを見る

Explore


Adobe Summitの基調講演や将来のイノベーションに関する議論、主な発表などを簡潔にまとめた動画をご覧ください。

Innovation Tracks


次のステップ


Adobe Experience Cloudが、自社のビジネスにどのように役立つのかをご確認ください。

AI(人工知能)を利用した分析から大規模なコンテンツの最適化に至るまで、優れた顧客体験を創出するために必要なあらゆるものが揃っています。

CXM PLAYBOOK

顧客体験管理(CXM)戦略のプレイブックを作成しましょう。