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ROIの実現に向けて：パーソナライゼーションの価値を実現するためのBank of Montrealの設計図

Claire Yeh、Chris Menezes - Bank of Montreal

Bank of Montrealは、北米全土に数百万人の顧客を持つカナダを代表する銀行のひとつです。豊かな歴史と豊富な顧客データ、そして顧客のために「Boldly Grow the Good（果敢に善を育む）」を社訓とする確立したブランドとして、BMOはパーソナライゼーションの重要性を理解しています。BMOは顧客とブランドのために絶えず価値を提示する優秀な人材を育成し、当初2人しかいなかったチームメンバーが23人に増えました。パーソナライゼーション担当シニアマネージャーのChris Menezesと、パーソナライゼーションとA/Bテスト担当マネージャーのClaire Yehにとって、パーソナライゼーションとは顧客のニーズと動機を理解し、顧客から始まるエクスペリエンスジャーニーを構築することを意味します。ChrisとClaireが、Bank of Montrealのパーソナライゼーションへの取り組みについて詳しく説明します。