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ヘルスケア業界で求められている優れた顧客体験

Thomas Swanson - アドビ | Spencer Cross、William Krause - Change Healthcare

顧客の期待に応える優れた体験の構築と、競争が激しく、高度に規制された業界において顧客を引き付け、パーソナライズする方法について解説します。今日のヘルスケア企業は、旧式なシステムを接続し、多様なオンラインチャネルやオフラインチャネルをまたいでビジネスを展開しながら、リアルタイムのパーソナライズを通じて顧客の感情に訴える必要があります。

このセッションでは、次のトピックスについて解説します。

  • 2020 Adobe Healthcare Surveyで明らかになった最新のトレンド
  • 主要なヘルスケア企業のパーソナライズに関する経験、課題、成功に関するインサイト
  • ヘルスケア業界において優れた顧客体験を創出するためのAdobe Experience Platformの役割

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