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業界トップクラスの企業が、どのようにリアルタイムの顧客体験を構築しているのか

John Healy、David Chan - Deloitte Consulting LL

マーケターが、顧客データを手にすることを望み、それにより多くの問題に直面するようになるまでに、それほどの時間はかかりませんでした。データを所有するようになっても、多くのマーケターがデータを管理するために、可視性に欠け、詳細に制御することができないツールを利用しているため、顧客の期待に応えることができていません。業界トップクラスの企業のひとつ、Deloitte Digitalが、エクスペリエンスデータを活用して顧客体験を向上している方法を解説します。

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