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AIを利用したリアルタイムの顧客体験の強化

Pari Sawant - アドビ | Matthew Fritz - Samsung

顧客の期待が高まり、競争が激化するのに伴い、顧客体験への注目が大きくなっています。パーソナライズされた顧客体験をリアルタイムで提供することは、長期にわたってブランドのロイヤルティを構築していくための鍵を握ります。AI(人工知能)という劇的なイノベーションにより、企業は、顧客の期待をリアルタイムですばやくとらえ、理解し、対応することが可能になりました。Adobe Experience Platformは、顧客体験管理に特化した業界初のプラットフォームで、継続的なインテリジェンスを提供して、パーソナライズされた顧客体験の大規模な創出に役立ちます。Adobe Experience PlatformのAIとマシンラーニング(機械学習)の強力な機能を利用する方法を紹介します。

このセッションでは、次のトピックスについて解説します。

  • Adobe Experience PlatformのData Science Workspaceを使用して、パーソナライズされた顧客体験を提供する上で直面する課題とその解決方法
  • Data Science Workspaceでリアルタイムの顧客体験を強化するデモ
  • Adobe Experience PlatformでAIとマシンラーニングを使用している企業の例と、ユースケース
  • 今後Adobe Experience Platformで利用可能になる、AIとマシンラーニングの新機能

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