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Adobe CampaignとAdobe Experience Platformでカスタマージャーニーを強化

Jane Vu、Greg Paul - アドビ

カスタマージャーニーは、もはや直線的ではなく、インタラクションは時と場所を選ばず発生します。顧客との関係を保つには、企業は、常に変化する顧客の期待に適応できるように準備する必要があります。Adobe CampaignとAdobe Experience Platformを組み合わせて使用する際のヒントとテクニック、独自の付加価値について説明します。

このセッションでは、次のトピックスについて解説します。

  • リアルタイムの顧客プロファイルを作成することで顧客への理解を深める
  • 複数のチャネルをまたいで、リアルタイムのパーソナライズされた1対1のエンゲージメントを提供
  • AI(人工知能)を使用してビジネスを拡張し、セグメント化を最適化

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