80％のヘルスケア企業が顧客体験に投資
2018年、業界をリードするヘルスケア企業は、顧客の獲得からロイヤルティの形成に至るまで卓越した顧客体験の提供に注力し、ROIの向上を実現しました。
顧客体験を向上させたメーカーでROIが大きく増加
ヘルスケア企業が提供する素晴らしいエクスペリエンスにより、患者の健康とROIの成長が実現
顧客関係のパーソナライゼーションにより、トップメーカーのビジネスのあり方がさらに進化を続けています
アドビは、ビジネスパフォーマンスにおける顧客体験（CX）の役割についての調査を、Forrester Consultingに依頼しました。その結果、業界トップのヘルスケア企業では、顧客や患者が適切に健康状態を管理、追跡できるよう顧客体験に対応したツールを導入していることがわかりました。
顧客体験を基準に考えたヘルスケア企業は、競争で有利に
79％のヘルスケア企業がデジタルビジネスに移行中
業界をリードするヘルスケア企業は、顧客体験を重視し、優れたモバイル体験と製品を提供することが、今後12ヵ月間におけるROIの向上に不可欠であると回答しています。
顧客体験を重視する企業では売上が増加する可能性が1.6倍に増加
業界をリードするヘルスケア企業では、高品質のデジタルコンテンツを制作することによって顧客や患者から高い評価を受けるとともに、並外れたROIを達成しています。
顧客体験を重視した場合、1.5倍の確率で株価が上昇
ヘルスケア企業が顧客体験を重視すれば、株価とROIが上がるだけでなく、顧客の生涯価値を高められる可能性が1.7倍に増加します。
患者重視のサービスが、どのようにROIを向上するのかをレポートでご確認ください。
アドビの依頼により、Forrester Consultingが実施した調査によると、患者中心のサービスを重視したヘルスケア企業では、ROIが向上しています。詳しくは、「The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Healthcare（エクスペリエンスへの投資がビジネスに与える影響：医療業界の場合）」（英語）でご確認ください。