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ROI 향상: 개인화 가치 입증을 위한 몬트리올 은행의 청사진

Claire Yeh, Chris Menezes — 몬트리올 은행

몬트리올 은행은 북미 전역에서 수백만 명의 고객을 보유한 캐나다 최고의 은행입니다. 몬트리올 은행은 풍부한 역사와 고객 데이터, 고객을 위한 “Boldly Grow the Good”을 목표로 설립되었으며 개인화의 중요성을 잘 알고 있습니다. 불과 3년 만에 몬트리올 은행은 자사 고객과 브랜드에 지속적으로 개인화의 가치를 입증하는 팀원 규모가 2명에서 23명으로 늘어났습니다. 개인화 부문 수석 관리자인 Chris Menezes와 개인화 및 A/B 테스트 관리자인 Claire Yeh에게 개인화란 고객의 요구와 동기를 파악하고 고객과 함께 시작하는 경험 여정을 의미합니다. Chris와 Claire가 몬트리올 은행이 밟아온 개인화 여정을 자세히 설명합니다.

이 세션에 포함된 내용:

  • 개인화 및 A/B 테스트에 대한 몬트리올 은행의 견해
  • 3년 만에 개인화의 가치를 입증하는 팀원 규모가 2명에서 23명으로 늘어난 이유
  • 성과가 높은 팀을 형성하고 고품질의 경험을 통해 가치를 전달하는 모범 사례

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