데이터 및 인사이트

ROI 향상: 개인화 가치 입증을 위한 몬트리올 은행의 청사진

몬트리올 은행은 북미 전역에서 수백만 명의 고객을 보유한 캐나다 최고의 은행입니다. 몬트리올 은행은 풍부한 역사와 고객 데이터, 고객을 위한 “Boldly Grow the Good”을 목표로 설립되었으며 개인화의 중요성을 잘 알고 있습니다. 불과 3년 만에 몬트리올 은행은 자사 고객과 브랜드에 지속적으로 개인화의 가치를 입증하는 팀원 규모가 2명에서 23명으로 늘어났습니다. 개인화 부문 수석 관리자인 Chris Menezes와 개인화 및 A/B 테스트 관리자인 Claire Yeh에게 개인화란 고객의 요구와 동기를 파악하고 고객과 함께 시작하는 경험 여정을 의미합니다. Chris와 Claire가 몬트리올 은행이 밟아온 개인화 여정을 자세히 설명합니다.

이 세션에 포함된 내용:

• 개인화 및 A/B 테스트에 대한 몬트리올 은행의 견해
• 3년 만에 개인화의 가치를 입증하는 팀원 규모가 2명에서 23명으로 늘어난 이유
• 성과가 높은 팀을 형성하고 고품질의 경험을 통해 가치를 전달하는 모범 사례