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사람을 통해 인상적인 고객 경험을 전달하는 방법

Linda Moir — Putneyred Ltd

Linda는 탁월한 서비스를 제공하기로 유명하지만 일관성이 부족했던 Virgin Atlantic 브랜드 사례를 설명합니다. Linda는 Richard Branson 경으로부터 서비스에 대한 일관된 접근 방식을 구축하면서 동시에 Virgin만의 따뜻함과 친근함을 유지하도록 요청받았습니다. Linda는 “Brilliant Basics Magic Touches”를 소개하고 이를 위해 수반되어야 하는 업무 문화 변화를 설명합니다.

변화를 위한 노력의 결과, Virgin은 올해의 항공사로 선정되었습니다. Linda는 이 과정에서 얻은 교훈을 2012년 런던 올림픽과 장애인 올림픽에 적용하여, 물류 및 보안 문제를 해결하고 지금까지 가장 기억에 남는 경기를 만드는 데 일조했습니다. Linda가 올림픽 경기 지원에서 기대 이상의 성과를 거둔 항공사 Virgin Atlantic의 사례를 설명하고,

모든 업계에서 인상적인 경험을 만드는 데 적용할 수 있는 리더십 기술을 공유합니다.

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