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Customer Journey Analytics: Adobe Analytics가 주도하는 옴니채널의 미래

Trevor Paulsen, Jen Lasser — Adobe

Adobe Analytics를 사용하여 모바일 앱에서 콜센터, 최종 구매와 그 밖의 전체 고객 여정을 검토하고 파악할 수 있다고 상상해 보십시오. 그런 다음 정확성과 유연성이 뛰어난 이 분석을 통해 개별 고객 또는 쿠키 ID의 행동을 분석하고 제한 없이 차원을 활용할 수 있다고 상상해 보십시오. 이제 더 이상 상상하지 않아도 됩니다. 이러한 기능은 현재 Customer Journey Analytics에서 사용할 수 있습니다. 처음으로 크로스채널 데이터를 통합 및 분석하고 이 정보를 Adobe Analytics Analysis Workspace에 가져와 많은 동료가 액세스하게 할 수 있습니다. 새로운 Customer Journey Analytics 툴킷을 원하는 대로 마음껏 활용하는 방법을 살펴보고 Adobe Analytics의 미래를 만나보십시오.

이 세션에 포함된 내용:

  • Customer Journey Analytics 정의 및 핵심 Adobe Analytics 기능과의 차이점
  • Customer Journey Analytics를 설정하고 Query Service 및 Data Science Workspace와 같은 Adobe Experience Platform 툴과 함께 사용하는 모범 사례
  • 몇 가지 주요 분석 활용 사례를 해결하는 단계별 가이드
  • 고객 인텔리전스 기능을 향상시킬 향후 릴리스 미리 보기

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