경험 경제 혁신
Dustin Garis — Procter & Gamble
“백문이 불여일견”이라는 말이 있습니다. 그런데 왜 브랜드 경험이 아닌 브랜드 메시지에 집중하고 있나요? 이제 변화가 일어나고 있습니다. Coke, Mr. Clean 등 브랜드 리더는 브랜드 메시지보다 브랜드 경험에 집중하고 있습니다. 이는 브랜드가 성장할 수 있는 가장 큰 기회입니다. 미디어에서 벗어나 사용자의 경험을 진정으로 풍요롭게 하는 데 집중함으로써 충성도, 지지율, 수익을 향상할 수 있습니다. 마케터이자 전 P&G 문제 해결 책임자인 Dustin Garis가 업계를 선도하는 브랜드의 사례를 통해 경험 경제 혁신의 핵심 요소를 설명합니다.
