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El mandato de administración de experiencias del cliente

Alan Webber, IDC

La administración de experiencias del cliente (CXM, por sus siglas en inglés) constituye la segunda fase de la transformación empresarial centrada en el cliente. Aunque se habla mucho de ello desde el punto de vista tecnológico, no hay mucha información sobre lo que se necesita para que la organización esté preparada para la CXM. Únete a Alan Webber de IDC para ahondar en profundidad en las nuevas investigaciones sobre el estado de la CXM: los retos, las oportunidades y la forma de desarrollar y ejecutar una estrategia eficaz de CXM.

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