Breakouts

La revolución de la economía de la experiencia

Dustin Garis, Procter & Gamble

Como dice el proverbio chino, “Escuchar algo mil veces es menos impactante que experimentarlo una vez”. ¿Por qué entonces pasamos la mayor parte del tiempo centrados en los mensajes de marca en lugar de en las experiencias de marca? No obstante, se está produciendo un cambio. Las marcas líderes, desde Coca-Cola hasta Don Limpio, dejaron de hablar solo de su marca y ahora se centran en experiencias que hacen que la gente viva la marca. Esto representa la mayor oportunidad de crecimiento de las marcas en el espacio en blanco: la vida real. El hecho de sacar la marca de los medios para enriquecer auténticamente las experiencias de vida de la gente genera el máximo nivel de lealtad, promoción y ventas. Dustin Garis, gurú del marketing y exjefe del departamento de quejas de P&G, habla de lo que se necesita para innovar en la economía de la experiencia a través de ejemplos de marcas que están liderando el camino.

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