Breakouts

Project Bon Voyage

Erin O’Connor – Adobe

Stel je voor dat een merk digitaal opnieuw contact wil leggen met klanten die al een maand lang niet actief zijn geweest. Het marketingteam gaat verschillende trajecten aanleggen: mensen met vergelijkbare kenmerken worden geclusterd en de manier waarop het merk via de verschillende kanalen contact met hen legt wordt aangepast. Een van de clusters kan bijvoorbeeld “kortingsliefhebbers” zijn. Doorgaans moet het merk dan wachten totdat alle trajecten (na dagen of zelfs weken) zijn doorlopen voordat ze kunnen beoordelen wat er wel of niet werkte. Adobe presenteert Project Bon Voyage in Adobe Campaign, een product waarmee gebruikers kunnen zien hoe trajecten in real-time presteren, waarbij ze waar nodig correcties kunnen aanbrengen. Teams kunnen bijvoorbeeld zien dat van de “ kortingsliefhebbers” slechts 1% daadwerkelijk iets met een speciaal promotieaanbod doet. Adobe Sensei gebruikt AI en machine learning om patronen te analyseren en redenen vast te stellen voor dit matige resultaat. In dit geval zou kunnen blijken dat deze gebruikers eigenlijk liever willen weten hoe ze de dienst beter kunnen gebruiken, in plaats van dat ze kortingen krijgen. De software stelt vervolgens automatisch een nieuw trajectpad vast om ze op een andere manier aan te spreken.

Ga naar Adobe’s Twitter om op je favoriete Sneak te stemmen!

Gerelateerde content bekijken

Verkennen


Bekijk de keynotes, toekomstige innovaties en belangrijkste aankondigingen van Summit Live.

Innovatietrajecten


Volgende stappen


Ontdek Adobe Experience Cloud.

Alles wat je nodig hebt voor geweldige klantervaringen – van door AI gestuurde analytics tot en met grootschalige contentoptimalisatie.

CXM-DRAAIBOEK

Stel een draaiboek samen voor de klantervaring.