Breakouts

Projekt Bon Voyage

Erin O'Connor – Adobe

Tänk dig en situation där ett varumärke vill återknyta digitalt till kunder som har varit inaktiva i en månad. Marknadsföringsteamet börjar ta fram olika resor och grupperar människor med liknande drag och anpassar hur varumärket interagerar med dem i olika kanaler. En grupp kan till exempel vara de som gillar rabatter. I vanliga fall måste de sedan vänta tills alla resorna har nått sina slut (flera dagar, ibland veckor) innan de kan utvärdera vad som fungerade. Adobe visar upp Bon Voyage-projektet i Adobe Campaign, en produkt med vilken användarna kan se hur resorna fungerar i realtid, så att de kan korrigera dem direkt där det behövs. Teamen kan till exempel se att av de som gillar rabatter är det bara 1 procent som faktiskt interagerar med ett anpassat reklamerbjudande. Adobe Sensei använder AI och maskininlärning för att analysera mönster och identifiera orsaker till det dåliga utfallet. I det här fallet identifierade Campaign att de här användarna i själva verket ville ha innehåll om hur de kunde använda tjänsten bättre, inte rabatter, och skapade automatiskt en ny resa för att engagera dem på ett annat sätt.

Styr stegen mot Adobes Twitter-konto och rösta på den Sneak-video du gillar mest!

Visa relaterat innehåll

Utforska


Ta en titt på föreläsningar, framtida innovationer och viktiga nyheter från Summit Live.

Innovationsteman


Nästa steg


Utforska Adobe Experience Cloud.

Allt ni behöver för exceptionella kundupplevelser – från AI-driven analys till innehållsoptimering i stor skala.

PLAYBOOK FÖR KUNDUPPLEVELSEHANTERING

Skapa en playbook för kundupplevelsehantering.