Hantering av kundresor

Använda data för att skala upplevelser inom besöksnäringen

Personalisering är något alla konsumenter förväntar sig och år 2024 kommer 50 procent av alla företag inom besöksnäringen att implementera AI-aktiverade programlösningar för personalisering. Men bara 20 procent av företagen kommer att lyckas sticka ut med hjälp av artificiell intelligens och maskininlärning. Konsumenternas förväntningar driver på behovet av kontinuerlig analys precis överallt. Datadrivna organisationer förstår kundupplevelsehantering och hur systemen underlättar för team att leverera insikter. Kundupplevelsehanteringen skapar även trogna kunder tack vare dynamisk kommunikation i alla upplevelser längs hela resan.

I den här sessionen behandlas följande:

• Econsultancys rapport om 2020 års trender i besöksnäringen.
• En tjuvtitt på realtidsaktivering för lojalitet eller lojalitet som en tjänst med ICF Next.