Claire Yeh、Chris Menezes — Bank of Montreal
蒙特婁銀行是加拿大的大銀行,在北美有數百萬名客戶。BMO 是歷史悠久的知名品牌,擁有大量客戶資料,更對客戶有著「大膽求益」(Boldly Grow the Good) 的承諾,因此深知個人化的重要性。在短短三年內,BMO 培養出了一支從 2 名增長到 23 名不斷對客戶和品牌展現出價值的明日之星組成的團隊。對於個人化資深經理 Chris Menezes 和個人化與 A/B 測試經理 Claire Yeh 而言,個人化意味著了解客戶的需求和動機,並以客戶為本精心規劃體驗之旅。請聽聽 Chris 和 Claire 深入介紹 BMO 的個人化歷程。
在本講座,您會: