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值得信賴的 ROI:BMO 證明個人化價值的藍圖

Claire Yeh、Chris Menezes — Bank of Montreal

蒙特婁銀行是加拿大的大銀行,在北美有數百萬名客戶。BMO 是歷史悠久的知名品牌,擁有大量客戶資料,更對客戶有著「大膽求益」(Boldly Grow the Good) 的承諾,因此深知個人化的重要性。在短短三年內,BMO 培養出了一支從 2 名增長到 23 名不斷對客戶和品牌展現出價值的明日之星組成的團隊。對於個人化資深經理 Chris Menezes 和個人化與 A/B 測試經理 Claire Yeh 而言,個人化意味著了解客戶的需求和動機,並以客戶為本精心規劃體驗之旅。請聽聽 Chris 和 Claire 深入介紹 BMO 的個人化歷程。

在本講座,您會:

  • 了解 BMO 如何看待個人化和 A/B 測試。
  • 了解他們團隊如何證明了個人化的價值,因而得以在三年內從 2 人成長到 23 人。
  • 了解建立高效能團隊並透過優質的體驗來創造價值的最佳實務。

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