Breakouts

Project Bon Voyage

Erin O'Connor — Adobe

想像一下:假設品牌希望以數位方式重新與已經一個月無活動的客戶建立連結。行銷團隊開始打造不同的歷旅,將具有類似特徵的人們歸入同一個叢集,並自訂品牌在不同通道上與他們互動的方式。例如,某個叢集可能是「折扣愛好者」。通常,品牌接下來必須等到所有歷程都結束(花上幾天甚至幾週)才能評估效果。Adobe 在 Adobe Campaign 推出了 Project Bon Voyage,這項產品可讓使用者即時檢視歷程的狀況,並視需要時採取修正措施。例如,團隊可以看到「折扣愛好者」中只有 1% 實際參與了客製化促銷活動。Adobe Sensei 會使用 AI 和機器學習功能來分析模式,找出績效不彰的原因。在這個例子中,它可能顯示出相較於折扣,使用者實際上對如何善加運用服務的內容比較感興趣,並自動建立新的歷程路徑,以不同的方式吸引他們。

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