クリエイティブな仕事を加速させる
最適なクリエイティブオペレーションのツールとプロセスを活用しましょう。
クリエイティブオペレーションの効率化が、創造性を引き出す
クリエイティブオペレーションはプロセスを合理化し、運用上の障壁を取り除くことで、クリエイティビティを支える重要な役割を果たします。Adobe Workfrontは、クリエイティブチームが本来の仕事に集中できる環境を整え、効率性とコラボレーションを高めます。リソース管理、明確なコミュニケーション、そして自動化が主要な要素となり、創造性が発揮できる環境を育みます。
競争が激化するビジネス環境において、組織内のクリエイティビティを育むことは不可欠です。特にマーケティング、広告、ブランディングといった領域では、適切なコンテンツが製品ローンチやマーケティングキャンペーン、さらには企業そのものの成否を左右します。
一見矛盾しているように思えるかもしれませんが、効果的な仕組みやプロセス、メトリクスが整っている環境こそ、創造性が最もよく育まれます。そこで重要な役割を果たすのが、一般に「クリエイティブオペレーション」と呼ばれる取り組みです。今回、3名のクリエイティブオペレーション担当者に話を聞き、日々の業務や組織内でクリエイティビティを引き出すための取り組みについて詳しく伺いました。
- Amara Cusella氏、大手テクノロジー企業、クリエイティブプログラムマネージャー兼マーケティングマネージャー
- Austin Haycock、アドビ、マーケティングプログラム管理、シニアマネージャー
- Austin Smith氏、Micron Technology、商用製品部門、シニアクリエイティブビデオマネージャー
クリエイティブオペレーションの目的は、クリエイターが最高の仕事をできる環境を整えることです。業務を導くプロセスを合理化し、適切なツールを提供し、ワークフローの障壁を取り除き、プロジェクトのパフォーマンスを測定するためのメトリクスを確立することで、組織が事業を継続するうえで不可欠なクリエイティブ業務を支えます。
「クリエイターはただでさえ多くの仕事を抱えています」とCusella氏は言います。「クリエイティブオペレーションの役割は、彼らが前進できる道筋を作ることです。プロセスを最適化することで、業務効率とクリエイティブな才能の両方を高めることができます。無駄のない仕組みが整えば、クリエイターは雑務に煩わされることなく、インスピレーションと創造意欲を存分に発揮することができます。」
Haycockもこれに同意し、こう付け加えます。「目指すのは、クリエイティブチームが力を発揮できる、信頼できる唯一の情報基盤を作ることです。管理上の細かな作業や物流的な問題に気を取られることなく、革新的なタスクにエネルギーを集中できる環境が理想です。」
クリエイティブオペレーションの力で、創造性を阻む壁を取り除く
調査によると、クリエイターの時間の最大70%はクリエイティブ以外の業務に費やされており、問い合わせへの対応やレビュー・承認プロセスの管理など多岐にわたります。メールの返信や関係者との調整に追われていては、本来の創造的な仕事に集中することができません。
「レビューと承認のプロセスが、私にとって最大の課題です」とSmith氏は言います。「多くのプロダクトマネージャー、デジタルマーケティングチーム、チャネルマーケティング担当者などと連携する必要があり、業務量の面でも最大の課題となっています。このプレッシャーを和らげる最善の方法は、ほぼ自動的に回るプロセスを構築することだと気づきました。つまり、担当者が一から考えて判断しなければならないものではなく、日常業務の一部として自然に機能する仕組みです。」
レビュープロセスはCusella氏にとっても難題です。「レビューと承認は、特に複数の関係者が関わる場合、常に複雑になりがちです。アドビの統合ツール群を活用することは非常に重要で、クリエイターがクリエイティブ作業に集中できる時間を増やしてくれます。全員が状況を把握でき、クリエイターが必要な情報を探し回る必要もありません。アドビ製品は、チーム全体の認識を統一するという点で本当に優れています。」
レビュープロセスはCusella氏にとっても難題です。「レビューと承認は、特に複数の関係者が関わる場合、常に複雑になりがちです。アドビの統合ツール群を活用することは非常に重要で、クリエイターがクリエイティブ作業に集中できる時間を増やしてくれます。全員が状況を把握でき、クリエイターが必要な情報を探し回る必要もありません。アドビ製品は、チーム全体の認識を統一するという点で本当に優れています。」
適切なクリエイティブオペレーションのプロセスとツールがクリエイティブチームにもたらすもの
クリエイティブアセットへの需要はかつてないほど高まっています。企業が顧客に関するきめ細かな情報を収集できるようになった今、パーソナライズされた広告によるセグメント化やターゲティングの手法が多様化し、より多くのクリエイティブアセットが必要とされています。さらに、大規模な組織ではクリエイティブプロセスが複雑化し、複数のアプリケーション、コミュニケーション手段、ストレージにまたがって分散しがちです。その結果、非効率なワークフロー、ボトルネック、そしてコラボレーションの障壁が生じることになります。
「グローバル企業として、世界各地のクリエイティブチーム、マーケティングチャネル担当者、サプライヤーが一丸となってコンテンツの増大する需要に応え続けています。Workfront Fusionを活用し、強固なガバナンスと効率化されたプロセスを組み合わせることで、グローバルオペレーションを加速させ、新規作業リクエストの受付からプロジェクトの設定・追跡・納品までの流れを標準化することができました。また、Workfront Proofでクリエイティブレビュープロセスを一元化し、Workfrontプランニングでキャンペーンの計画、実行、ターゲティングを強化しています」とHaycockは述べています。
クリエイティブオペレーションのツールやプロセスを選ぶ際は、以下の条件を満たすものを検討してください。
- 非効率を削減し、テクノロジーの空白を埋める
- 一元化されたプラットフォームでコラボレーションを促進する
- クリエイターが自分のスタイルで作業できるカスタマイズ機能を提供する
- セキュリティおよびコンプライアンス要件を満たす
- 業務内容とリソースに関するデータを計測・分析できる
パーソナライゼーションと高度にターゲット化されたマーケティング・広告への需要が高まる中、自動化もまた不可欠な要素となっています。
クリエイティブオペレーションを成功に導くキー要素
パネルの参加者にクリエイティブオペレーションの重要な要素を2〜3つ挙げてもらったところ、回答はリソース管理、円滑なコミュニケーション、効率の向上という3つの考えに集約されました。
Cusella氏にとっては、対人スキルも重要な要素の一つです。「チームとしてうまく機能するプロセスを構築し、何がうまくいっていないかを客観的に見極める自己認識力が欠かせません。また、クリエイティブオペレーション、マーケティング、そして組織全体でビジョンを共有することも非常に大きな効果をもたらします。業務やコストを適切に委任・配分できる力も同様です。」
Smith氏はこう付け加えます。「適切な人材を見つけることが出発点であり、その後はコミュニケーション、共有ビジョン、そして必要なリソースの確保が重要になります。私は『一人で何でもこなす』という考え方はあまり好みません。それぞれの職務に適したスキルを持つ人材を見つけることが、ここ数年で最も大きな成果につながってきたと感じています。」
Smith氏がもう一つ重視すること、それは「依頼者への率直な意見と明確なコミュニケーション」です。
Haycockは成功の3つの柱として「人材・プロセス・テクノロジー」を挙げています。「生産性を高めるには、自分の役割と責任を理解した適切な人材が必要です。さらに、ワークフローを最適化し、コンテンツを整理して誰でもアクセスしやすい仕組みの中で業務を進めることが重要です。」
Adobe Creative Cloud、Adobe Experience Manager、Adobe Workfrontの連携により、アドビは部門横断的なチームとクリエイターが高い創造性と生産性を両立できる、統合された一貫性のあるエコシステムを実現しました。
「Workfrontは本当に素晴らしいツールです。プロセス全体を最初から最後まで一元管理できる点が気に入っています。すべての関係者が状況を把握でき、コンテンツ制作との連携はもちろん、分析や承認フローとも統合されています」とCusella氏は語ります。「Workfrontは、クリエイティブオペレーションマネージャーにとって頼れる相棒のような存在です。あらゆるステップで寄り添い、多数のアプリケーションと連携しているため、見落としや情報の抜け漏れがほぼ起こりません。」
クリエイティブ業務のあり方がかつてないスピードで変化する今、こうした可視性はきわめて重要です。リモートで分散したチームが効果的に連携するためには、より充実したクリエイティブオペレーションのサポートが不可欠です。
引用元
「Helping athletes achieve their dreams」アドビのお客様事例（Dick's Sporting Goods）、2022年10月13日
「How MLB Is Revolutionizing Fan Personalization at Scale - S810」Adobe Summit、48:15、2023年8月13日
「In store. Online. The Home Depot inspires the entire experience」アドビのお客様事例（Home Depot）、2022年8月12日
「Innovations in Customer Engagement and Personalized Journeys - S809」Adobe Summit、53:39、2023年4月13日
「TSB banks on real-time data personalization for every customer」アドビのお客様事例（TSB）、2022年8月29日
https://main--bacom--adobecom.aem.live/fragments/resources/cards/thank-you-collections/workfront
