【実践CXM】カスタマージャーニー編：顧客の期待に応えるコミュニケーション手法

一人ひとりの感情の動きを踏まえ、任意のチャネルを通じて適切な対応を行うことで、「旅」をより良いものにする手法を解説します。

【実践CXM】関係構築編：連続性を主軸に据えた体験の設計

顧客との関係を構築するには、特定時点だけでなく、体験をスムーズに保つ必要があります。体験の連続性を保つ方法を解説します。

株式会社メルカリ

多彩な映像をインハウスで制作。社内外への情報発信とコミュニケーションを活性化