Adobe Summitで顧客体験を見直す
11トラックにわたる400を超えるセッションを通じて、顧客体験に関するベストプラクティスと専門家によるアドバイスをご紹介します。
マーケター向けAdobe Experience Cloud情報
顧客体験で心をつかむ
単一の基盤から、あらゆるチャネルをまたいだB2BおよびB2Cのキャンペーンを管理、パーソナライズ、最適化、測定、展開することで、顧客を重視した体験を創出できます。T-Mobile、Orvis、Virgin Holidaysといった業界をリードする企業が、アドビ製品を利用して、どのような成果を上げているのかをご確認ください。
優れた顧客体験から生まれる高いROI
顧客体験を重視している企業は、そうでない企業に比べて高いROIを達成しています。Forresterの調査がそれを裏付けています。アドビの製品を使用して、優れた顧客体験を提供している企業は、次のような大きな成果を上げています。
アドビ製品がどのように優れたROIの達成に役立つのかを、Forresterのレポート「Adobe Experience CloudのTotal Economic Impact™（総合的経済効果）」でご確認ください。
マーケティングテクノロジーの融合
顧客体験が重要であることを、アドビは深く理解しています。そのため、コンテンツの管理や制作プロセスの自動化から電子メールの配信や組織をまたいだデータ共有に至るまで、Adobe Experience Cloudに含まれる製品は緊密に連携し、優れた顧客体験の提供を容易なものにしています。
コンテンツ管理
AI（人工知能）を活用して、コンテンツの制作、管理、自動化をおこない、記憶に残る魅力的なクロスチャネルの顧客体験を提供できます。
キャンペーンの展開
顧客データを最大限に活用して、顧客のニーズに応える動的なキャンペーンを構築できます。
B2Bマーケティング
リード管理やアカウントベースドマーケティング（ABM）、クロスチャネルエンゲージメントなど、B2B顧客に焦点を合わせたエンゲージメントを容易に設計、管理できます。
パーソナライゼーション
AIやマシンラーニング（機械学習）を利用して、モバイルやwebをまたいでテストや最適化をおこない、継続的な顧客体験の改善に取り組むことができます。
あらゆる機能を統合するAdobe Experience Platform
アドビの製品は、オープンAPIを介した、ネイティブ統合やサードパーティー製品との連携を念頭に設計されています。Adobe Experience Platformを基盤にすることで、様々な機能が一体化し、マーケティング活動を強化できます。
「アドビは、顧客体験をあらゆる業務の中心に据えるという当社のマーケティング目標に沿って、サポートしてくれています。キャンペーンを連携することで、チャネルをまたいで顧客と対話できるようになり、エンゲージメントとエクスペリエンスが向上し、売上が増加しました」
Morgan Bell氏
Virgin Holidays、CRMトレーディングエグゼクティブ
アドビ製品でマーケティングの最前線に躍り出る
アドビ製品の活用例や記事を読んで、自社のマーケティングの強化に役立つツールを導入しましょう。
CXM/デジタル変革に関するおすすめの資料
優れたエクスペリエンスに欠かせない他の役割について
進歩は単独で生じるものではなく、一人の力で成功することはできません。他の役割を担い頼りになるチームメイトのことを知り、全員で協力して顧客体験を改善する方法を把握してください。
広告主
優れた広告主は顧客とつながることの重要性を認識し、データを統合して重要なインサイトを獲得しています。広告の重要な役割と、スムーズな顧客体験を構築するための共同作業の方法をご確認ください。
IT
IT担当者にとって、顧客体験の管理は最重要事項です。デジタル変革の推進には、堅牢なテクノロジーと高い拡張性、人工知能（AI）の活用が不可欠です。IT担当者の役割と、それを成功させるための共同作業の方法についてご確認ください。
デジタルリーダー
デジタルリーダーはデジタル変革の最前線に立ち、競合他社の一歩先を見つめ、優れた顧客体験の創出に取り組んでいます。デジタルリーダーの役割と、長期的な成功を成し遂げるための共同作業の方法をご確認ください。