82％の金融機関が顧客体験を重視
業界をリードする金融機関は、ROIを最大化するために、顧客と見込み客に対する顧客体験の強化が今後12ヶ月間の最優先課題であると回答しています。
顧客体験を向上させたメーカーでROIが大きく増加
金融業界、顧客体験を最優先にしてROIを向上
顧客関係のパーソナライゼーションにより、トップメーカーのビジネスのあり方がさらに進化を続けています
アドビは、ビジネスパフォーマンスにおける顧客体験（CX）の役割についての調査を、Forrester Consultingに依頼しました。その結果、業界トップの金融機関では、取引の簡略化、顧客情報の保護、業績の向上に顧客体験を重視していることがわかりました。
顧客体験を重視した金融機関は親近感を高め、高いROIを獲得
77％の金融機関にとって顧客からの強い支持が最も重要
業界をリードする金融機関は、最先端の顧客体験ツールを使用して、リテンションとロイヤルティを高め、ROIを向上しています。
79%の金融機関が顧客の期待を上回ることを目指す
業界をリードする金融機関は、顧客のニーズを先取りして適切な顧客体験を創出することによって、ROIを向上させています。
顧客体験により商品の高評価獲得率が1.7倍に増加
金融業者における顧客体験ツールの活用は、ROIを高めると同時に、顧客体験と商品をテストおよび最適化できるという利点があります。
金融業界において信頼できる顧客体験でどのようにして高いROIを実現しているかを調査レポートでご確認ください。
アドビの依頼により、Forrester Consultingが実施した調査によると、安全で信頼できるサービスおよび顧客体験を構築した金融機関では、ROIが向上しています。詳しくは、「The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Financial Services（エクスペリエンスへの投資がビジネスに与える影響：金融業界の場合）」（英語）でご確認ください。