
画面から
Deltaのデジタル変革
- 数百万人の乗客のための信頼できる唯一の情報源を構築
- 搭乗前、機内、搭乗後をつないだ連続性のある体験を実現
- 旅行者にパーソナライズされた体験を大規模に提供

「お客様との
やり取りを、 ワンクリック、 ワンプラットフォーム、 そして 単一の 信頼できる 情報源を 利用して 行いたいと 考えています」
Eric Phillips氏
Delta Air Lines、シニアバイスプレジデント兼最高デジタル責任者
Delta Air Linesは既に世界有数の航空会社ですが、その野望はさらに高く、世界有数の顧客体験ブランドになることを目指しています。この変革の中心にあるのは、顧客との対面とデジタルの接点を結びつける、Deltaのデータとテクノロジーの活用です。Webサイト、モバイルアプリ、メールから空港のキオスクや機内エンターテイメントシステムに至るまで、Deltaはカスタマージャーニー全体を通じてパーソナライズされたデジタル体験の提供を目指しており、それを実現するには、すべてを結びつける単一のプラットフォームが必要です。
顧客インタラクションの信頼できる唯一の情報源により、マーケターは、顧客が休暇を予約しているのか、Delta Syncによる機内エンターテイメントオプションを楽しんでいるのかなど、ブランドとどのようにエンゲージし、やり取りしているのかを把握できます。Adobe Experience CloudとAdobe Experience Platformを活用することで、Deltaはあらゆるインタラクションを測定、分析して、パーソナライズされたカスタマージャーニーを構築できます。これにより、顧客は搭乗前、機内、搭乗後に、優れた体験を楽しむことができます。
アドビによって特定された顧客インサイトをDeltaのクリエイティブ戦略に活用することで、顧客の心をつかみ、旅行への意欲をかき立てる魅力的なコンテンツを提供できます。Deltaのクリエイティブチームは、Adobe Creative Cloudを活用して、顧客がジャーニー全体を通じてサポートされていると感じるような、ブランドに即したコンテンツを開発し、反復しています。同社は、デザインを次のレベルに引き上げ、旅行者にリーチする方法について、さらにクリエイティブに考えるために、生成AIなどの新しいツールやテクノロジーを採用しています。アドビの支援により、Deltaは連続性のあるパーソナライゼーションを提供して、顧客の信頼、ブランドロイヤルティ、生涯価値を創出する独自の旅行体験を構築しています。
Deltaの
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