画面から機内まで
Deltaのデジタル変革
- 数百万人の乗客のための信頼できる唯一の情報源を構築
- 搭乗前、機内、搭乗後をつないだ連続性のある体験を実現
- 旅行者にパーソナライズされた体験を大規模に提供
「お客様とのやり取りを、ワンクリック、ワンプラットフォーム、そして単一の信頼できる情報源を利用して行いたいと考えています」
Eric Phillips氏
Delta Air Lines、シニアバイスプレジデント兼最高デジタル責任者
Delta Air Linesは既に世界有数の航空会社ですが、その野望はさらに高く、世界有数の顧客体験ブランドになることを目指しています。この変革の中心にあるのは、顧客との対面とデジタルの接点を結びつける、Deltaのデータとテクノロジーの活用です。Webサイト、モバイルアプリ、メールから空港のキオスクや機内エンターテイメントシステムに至るまで、Deltaはカスタマージャーニー全体を通じてパーソナライズされたデジタル体験の提供を目指しており、それを実現するには、すべてを結びつける単一のプラットフォームが必要です。
顧客インタラクションの信頼できる唯一の情報源により、マーケターは、顧客が休暇を予約しているのか、Delta Syncによる機内エンターテイメントオプションを楽しんでいるのかなど、ブランドとどのようにエンゲージし、やり取りしているのかを把握できます。Adobe Experience CloudとAdobe Experience Platformを活用することで、Deltaはあらゆるインタラクションを測定、分析して、パーソナライズされたカスタマージャーニーを構築できます。これにより、顧客は搭乗前、機内、搭乗後に、優れた体験を楽しむことができます。
アドビによって特定された顧客インサイトをDeltaのクリエイティブ戦略に活用することで、顧客の心をつかみ、旅行への意欲をかき立てる魅力的なコンテンツを提供できます。Deltaのクリエイティブチームは、Adobe Creative Cloudを活用して、顧客がジャーニー全体を通じてサポートされていると感じるような、ブランドに即したコンテンツを開発し、反復しています。同社は、デザインを次のレベルに引き上げ、旅行者にリーチする方法について、さらにクリエイティブに考えるために、生成AIなどの新しいツールやテクノロジーを採用しています。アドビの支援により、Deltaは連続性のあるパーソナライゼーションを提供して、顧客の信頼、ブランドロイヤルティ、生涯価値を創出する独自の旅行体験を構築しています。
Deltaの優れたデジタル体験について詳しくは、DeltaのCEOであるED Bastian氏のAdobe Summitの基調講演をご覧ください。
