画面から機内まで

Delta Air Linesは既に世界有数の航空会社ですが、その野望はさらに高く、世界有数の顧客体験ブランドになることを目指しています。この変革の中心にあるのは、顧客との対面とデジタルの接点を結びつける、Deltaのデータとテクノロジーの活用です。Webサイト、モバイルアプリ、メールから空港のキオスクや機内エンターテイメントシステムに至るまで、Deltaはカスタマージャーニー全体を通じてパーソナライズされたデジタル体験の提供を目指しており、それを実現するには、すべてを結びつける単一のプラットフォームが必要です。

顧客インタラクションの信頼できる唯一の情報源により、マーケターは、顧客が休暇を予約しているのか、Delta Syncによる機内エンターテイメントオプションを楽しんでいるのかなど、ブランドとどのようにエンゲージし、やり取りしているのかを把握できます。Adobe Experience CloudとAdobe Experience Platformを活用することで、Deltaはあらゆるインタラクションを測定、分析して、パーソナライズされたカスタマージャーニーを構築できます。これにより、顧客は搭乗前、機内、搭乗後に、優れた体験を楽しむことができます。

アドビによって特定された顧客インサイトをDeltaのクリエイティブ戦略に活用することで、顧客の心をつかみ、旅行への意欲をかき立てる魅力的なコンテンツを提供できます。Deltaのクリエイティブチームは、Adobe Creative Cloudを活用して、顧客がジャーニー全体を通じてサポートされていると感じるような、ブランドに即したコンテンツを開発し、反復しています。同社は、デザインを次のレベルに引き上げ、旅行者にリーチする方法について、さらにクリエイティブに考えるために、生成AIなどの新しいツールやテクノロジーを採用しています。アドビの支援により、Deltaは連続性のあるパーソナライゼーションを提供して、顧客の信頼、ブランドロイヤルティ、生涯価値を創出する独自の旅行体験を構築しています。

Deltaの優れたデジタル体験について詳しくは、DeltaのCEOであるED Bastian氏のAdobe Summitの基調講演をご覧ください。